Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O HDI Brasil, representante no país do Help Desk Institute, promoverá no Rio de Janeiro, nos dias 17, 18 e 19 de setembro, o treinamento HDM – Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.3, e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.
Os participantes ainda realizarão o exame de certificação internacional "HDM – Help Desk Manager Certification" já atualizado, em português. “O HDM traz ao mercado a chance de alinhar os gerentes de centros de suporte aos negócios da empresa, bem como auxiliar o profissional a tomar decisões de acordo com as melhores práticas do mercado mundial de Help Desk, desenvolvidas pelo HDI.”, afirma o Diretor de Operações do HDI no Brasil, Luiz Couto.
As inscrições poderão ser feitas pelo site do instituto www.hdibrasil.com.br. Mais informações pelo telefone (11) 3054-2005 ou pelo e-mail [email protected].
