Ampliação da classe média brasileira traz maior demanda por tecnologia que melhore atendimento.
A Interactive Intelligence Group, fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação, anunciou que, em 2012, a região da América Latina foi a que mais cresceu em todo o mundo.
“Nossa performance em 2012 foi 158% superior a atingida no ano anterior”, destaca Raul Rincón, vice-presidente da Interactive Intelligence Latin America (LATAM). “Em termos de faturamento, atingimos a marca dos 5,5 milhões de dólares”.
O Brasil teve uma importante participação neste crescimento, produzindo um faturamento da ordem de US$ 1,5 milhão em 2012. Em segundo lugar no ranking dos mercados latinos estão o México e o Caribe, que atingiram um faturamento de US$ 1 milhão no mesmo período.
O crescimento acompanha ampliação da classe média; quanto maior o acesso a produtos e serviços, maior a demanda por tecnologia que melhore o atendimento.
Dados do Governo Federal brasileiro apontam que a nova classe média movimentou, em 2012, R$ 1,11 trilhão. “Hoje, pode-se dizer que este universo representa quase um terço da população brasileira; no início dos anos 80, apenas 15% da população localizava-se nos estratos médios”, detalha o vice-presidente.
Outro fator que leva o mercado latino americano de contact centers a se modernizar é a imensa maioria de jovens na região. “Trata-se de uma fatia da população que não aceita viver sem acesso full, 24x7x365 à Internet e está acostumado a se comunicar via dados com o mundo”, afirma Rincón. A empresa oferece soluções para contact centers tanto no formato tradicional (on premise, com o software instalado em servidores próprios da empresa usuária, em seu data center interno) como na nuvem.
Em 2013, a companhia deve superar este número, chegando ao faturamento de US$ 8,5 milhões. “Até o final deste ano o mercado Brasileiro deverá investir cerca de US$ 3,5 milhões de dólares na plataforma CIC, da Interactive Intelligence”, aponta.
Segundo pesquisas do IDC, em 2013, o mercado de hardware, software e serviços para contact centers na América Latina irá movimentar US$ 413 milhões. “Quanto maior for a população da América Latina envolvida em atividades de consumo de produtos e serviços, maior será a demanda por nossas soluções”, define Rincón. “O crescimento da economia leva as empresas e os governos a investirem pesadamente em TI e Telecomunicações para criar a infraestrutura e o ambiente propício para a modernização de toda a região”, finaliza Rincón.
