Parceira será CA Technologies.
A Interadapt, empresa de soluções de TI, venceu a licitação feita pela Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Geras (Prodemge) para implantação da ferramenta Service Desk Manager, da CA Technologies.
Esta solução apoiará a integração dos processos da Itil (Information Technology Infrastructure Library) e inclui configuração de ativos de serviços, catálogo de serviços, service desk, incidentes, cumprimento de requisição de serviços, conhecimento, nível de serviço, mudanças e problemas.
O service desk manager será usado também no projeto Rede Governo, gerenciado pela Prodemge para atender Minas Gerais. Trata-se de uma rede de telecomunicações que permite a integração de diversos serviços com voz, vídeo e dados, em uma única estrutura.
Segundo o gerente de gestão de mudanças da Prodemge, Raymundo Moreira, a ferramenta permitirá a gestão efetiva dos serviços de TIC na companhia, com reflexos na qualidade dos serviços. “Consolidaremos nosso programa Itil, o que permitirá reunir, integrar e automatizar todos os processos de TIC”.
Para o COO da Interadapt, Eduardo Brito, os novos projetos da área de ITSM (Information Technology Service Management) que a Prodemge está contratando possibilitarão agregar toda a experiência, conhecimentos técnicos, metodologias de gestão e execução de projetos neste contrato.
O software “CA Service Desk Manager” é um produto da CA Technologies, parceira da Interadapt em projetos de software e soluções para a gestão de TI. As companhias buscarão com o novo trabalho conjunto um gerenciamento avançado, suporte interativo on-line, autoatendimento, análises avançadas e ferramentas para a geração de relatórios que notificam os negócios.
A Prodemge trabalha na modernização do setor público há mais de 40 anos, na racionalização da máquina estatal, para prestar serviços mais ágeis e de melhor qualidade à população nas áreas de saúde, educação, segurança, trânsito e justiça. Atualmente sua rede conecta mais de 536 municípios mineiros.
