Uma nova pesquisa do Uptime Institute descobriu que os problemas de energia estão se tornando menos problemáticos para as operadoras de data center, mas os problemas de rede e software estão surgindo como obstáculos cada vez maiores.
A terceira Análise Anual de Interrupções do Uptime Institute observa que, embora as melhorias tenham sido feitas com tecnologia e disponibilidade, as interrupções continuam sendo uma grande preocupação do setor, do cliente e das regulamentações.
O relatório também mostra que o impacto geral e os custos diretos e indiretos das interrupções continuam a crescer. Quando questionados sobre a interrupção significativa mais recente, mais da metade dos entrevistados relatou pelo menos uma parada nos últimos três anos e estimou o custo em mais de US$ 100.000; entre os entrevistados, quase um terço relatou custos de US$ 1 milhão ou mais.
“A resiliência permanece perto do topo das prioridades de gerenciamento ao fornecer serviços de negócios”, disse Andy Lawrence, diretor executivo de pesquisa do Uptime Institute, em um comunicado. “No geral, as causas das interrupções estão mudando; os problemas de configuração de software e TI estão se tornando mais comuns, enquanto os problemas de energia agora são menos prováveis de causar uma grande interrupção dos serviços de TI. ”
A Uptime observa que, embora tenha havido interrupções significativas que afetam o comércio financeiro, serviços governamentais, internet e telecomunicações, as interrupções que chegaram às manchetes em 2020 geralmente eram sobre o impacto para consumidores e trabalhadores em casa, com interrupções em aplicativos como Microsoft Exchange e Teams, Zoom, rastreadores de fitness e semelhantes.
Algumas das descobertas da pesquisa Uptime 2020 incluem:
- Quase metade (44%) dos operadores de data centers pesquisados acham que a preocupação com a resiliência do data center / TI de missão crítica aumentou nos últimos 12 meses.
- Interrupções graves são menos comuns (um em cada seis entrevistados relatou ter uma nos últimos três anos), mas podem ter resultados catastróficos para as partes interessadas. Vigilância e investimento são necessários.
- Mais da metade (56%) de todas as organizações que usam um serviço de dados de terceiros experimentaram uma interrupção moderada ou séria do serviço de TI nos últimos três anos, causada pelo provedor.
- Problemas de rede e configuração estão surgindo como duas das causas mais comuns de degradação do serviço, enquanto quedas de energia estão se tornando menos problemáticas.
- Problemas de energia são historicamente causados por falhas em no-breaks, interruptores de transferência e geradores.
- Embora a tecnologia tenha grande parte da culpa pelas falhas, o elemento humano também deve ser levado em consideração. É difícil medir o nível exato do erro humano. Na pesquisa de resiliência do data center de 2021 da Uptime, 42% dos entrevistados disseram ter experimentado uma interrupção nos últimos três anos devido a erro humano.
- Entre eles, 57% citaram a execução da equipe do data center (falha em seguir o procedimento) e 44% citaram processos / procedimentos incorretos da equipe como causa raiz. A partir da pesquisa, fica claro que um foco melhor na gestão e no treinamento produzirá um melhor desempenho na prestação de serviços.
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