Um ponto fundamental no processo de renovação da IM foi promover uma verdadeira mudança cultural na empresa, de modo a difundir a importância do BI na geração de melhores resultados nos negócios.
Empresa farmacêutica do grupo Jonhson & Jonhson presente em mais de 50 países, a Janseen-Cilag Brasil, que atua no País há 70 anos em pesquisa e desenvolvimento de produtos, se deparou na última década com grandes mudanças no mercado. O número de concorrentes cresceu de forma voraz (de três para 250 competidores) e o acesso às informações se multiplicou, graças à popularização da Internet, demandando muito cuidado na estruturação e utilização de tais dados.
Para enfrentar a nova realidade, a empresa agiu em várias frentes e em distintas fases. Em 1995, a empresa farmacêutica deu o primeiro passo, iniciando o cruzamento de indicadores. Em 1999 foi criado o primeiro target médico eletrônico, ferramenta exclusiva dos clientes da empresa, os médicos. Em 2002 a companhia implementou seu primeiro sistema de Business Intelligence, nomeado como Marco.
Após três anos de uso, veio a percepção de que era hora de renovar o sistema de BI, que tinha, como principais fraquezas, a alta dependência tecnológica e o excesso de “tecnicalidades” nos relatórios gerados pela solução. Dessa forma, em 2006, a Janseen-Cilag deu início a um novo projeto, que responsabilizava a área de IM pelo suporte ao crescimento da empresa, através da identificação de oportunidades de mercado e de clientes potenciais, baseada em inteligência competitiva, análises inovadoras e pessoas qualificadas e comprometidas.
Foi então criado um novo projeto de BI, que englobou a reestruturação e gestão do ambiente de informação da empresa; o treinamento da equipe em ferramentas e gestão, tendo em vista o desenvolvimento de importantes competências; e a implementação do ciclo de Inteligência de Mercado, que prega a eficiência e a produtividade como formas de preceder as necessidades, estando sempre à frente da concorrência. Para isso, o departamento de IM passou a entender melhor o negócio da empresa e as necessidades dos departamentos que solicitam as pesquisas, o que possibilitou uma personalização dos dados, fazendo dos relatórios, informações compreensíveis e utilizáveis.
Um ponto fundamental no processo de renovação da IM foi promover uma verdadeira mudança cultural na empresa, de modo a difundir a importância do BI na geração de melhores resultados nos negócios. Para isso, foi criado um novo portal de informações, que apresenta indicadores, relatórios, informações e estudos e análises especiais feitos pelo departamento de BI, permitindo uma maior autonomia dos colaboradores no acesso às informações. Para incentivar colaboradores de todos os departamentos a utilizarem os dados gerados pela Inteligência de Mercado disponíveis no portal, foi criada uma personagem virtual, chamada Nina, que humanizou o website.
"Os resultados foram impressionantes. Verificamos um considerável aumento no uso dos indicadores e análises disponíveis no site, além do crescimento do número de solicitações de pesquisas e estudos específicos. Dessa forma, o departamento de IM passou a dar maior suporte às unidades de negócio, contribuindo para a tomada de decisões”, explica Anderson Cacau, analista de Inteligência de Mercado da Janssen-Cilag no Brasil.
