O lançamento da Telesul traz um modelo rápido de introdução ou ampliação nos call-centers da tecnologia IP, além de um Contrato Especial de Suporte Tecnológico Avançado.
A Telesul, integradora de soluções de TI e Telecomunicações, está lançando uma nova oferta de serviços e equipamentos especialmente desenvolvida para ajudar os contact centers a se adaptarem às novas regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) impostas pelo Decreto 6.523, baixado recentemente pelo Governo. O ‘Kit de Adequação para Contact Center’ abrange soluções para apoiar o funcionamento ininterrupto dos contact-centers e arranjos tecnológicos visando baixar os custos de telefonia e manutenção de sistemas.
Em seu novo Kit de Adequação, a Telesul oferece um modelo rápido de introdução ou ampliação nos call-centers da tecnologia de ToIP, que promove uma drástica derrubada nos custos de ligação e elimina as taxações por distância. Entre as facilidades da oferta, está a possibilidade do cliente em optar pela compra modular dos sistemas ou adotar um modelo de locação total ou parcial da estrutura de telefonia IP para ativar rapidamente este tipo de serviço.
O Kit de Adequação engloba também um Contrato Especial de Suporte Tecnológico Avançado (ou CESTA), que garante aos contact-centers toda a retaguarda necessária para o suporte e manutenção da rede em regime de 7/24, incluindo-se aí não só os cuidados sobre toda a rede e os consoles de atendimento, mas até treinamento intensivo para os grupos de suporte técnico das empresas.
A Telesul oferece também o acompanhamento remoto on-line da estrutura de funcionamento dos contact-centers, através da sua NOC (Network Operation Center) e preparou uma equipe de campo para fazer rápidas avaliações sobre a situação atual dos contact-centes e os arranjos necessários para adequá-los ao novo ambiente regulatório.
