A Lecom Tecnologia, empresa fabricante de software que entrega soluções de hiperautomação e gestão inteligente de processos, foi a responsável por transformar a eficiência operacional da Valid Certificadora, um player de emissão de documentos de identificação. A partir da implementação de sua plataforma de automação de processos, a contratante conseguiu aumentar sua eficiência em 80%, integrando sistemas e garantindo mais eficiência de atividades críticas de seu negócio.
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A Valid Certificadora, com mais de 60 anos de atuação e presença em 16 países, enfrentava desafios relacionados a processos manuais, troca de informações via e-mail e falta de rastreabilidade, o que gerava atrasos e comprometia sua operação. Esses obstáculos dificultavam a escalabilidade dos seus processos e impactavam negativamente a tomada de decisões estratégicas. Para superar esses desafios e atender às exigências de um mercado em transformação, a empresa encontrou na Lecom a parceria ideal para sua transformação digital.
Com a plataforma da Lecom, foi realizada a automatização de mais de 60 atividades críticas, como emissão de certificados e reembolsos, integrando, assim, seus processos a mais de 20 sistemas, incluindo plataformas governamentais. Esses avanços resultaram não apenas em agilidade operacional, mas também na significativa redução do SLAs, que foram reduzidos de duas semanas para apenas dois dias. A qualidade foi assegurada e segurança de processos foi preservada, mesmo com o aumento da demanda.
Com a automação de processos e a integração de sistemas, a Lecom não só otimizou as operações internas, mas também possibilitou o desenvolvimento de produtos inovadores, como o Assinar Convidas e o Receita Médica Digital, que elevam a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com novos projetos em andamento, a Valid Certificadora continua a expandir seu uso da plataforma Lecom, e está pronta para enfrentar os desafios do futuro e manter sua liderança no setor. Essa parceria representa um compromisso contínuo com a inovação e a segurança, garantindo que as operações não apenas atendam, mas superem as expectativas do mercado.
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