Solução deverá reduzir custos e permitir melhor gerenciamento das informações, segundo especialista.
Após regulamentação do Decreto 6.523 para call centers, o governo estuda a regulação para o atendimento via web, mais especificamente via e-mail. Segundo matéria publicada pelo jornal O Estado de S. Paulo, em 03 de fevereiro de 2009, 48% dos consumidores utilizam a internet para se comunicar com empresas, já que o custo de um contato por e-mail é quatro vezes menor do que por telefone.
“As empresas deverão se preparar para essa nova fase do atendimento via web. As que tiverem a melhor solução, com certeza, sairão na frente: reduzirão custo, terão controle, ou seja, gerenciamento de mensagens, sem perder qualquer e-mail, e não levarão multa”, explica Marcelo Amorim, presidente da NetCallCenterOrbium.
“Algumas empresas ainda não conseguiram se adequar totalmente ao decreto já instaurado, até pelo pouco prazo que tiveram para se adaptar. Porém, a parte on-line tem implantação mais rápida e custo baixo, facilitando a operação como um todo”, completa o executivo.
