Visando melhorar a percepção dos usuários sobre a marca e agilizar o atendimento, a Leiturinha, clube de livros infantis, implementou em seu perfil no Instagram a API da Sinch, empresa de comunicação em nuvem. Com isso, o clube contabilizou a redução de 35% nos pedidos de ajuda via mensagens privadas só nos 11 primeiros dias de operação.
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A Sinch é parceira do Instagram e teve acesso antecipado à funcionalidade, iniciando os testes com a nova ferramenta em meados de setembro, quando foi anunciada para o mercado. De acordo com Ana Mori, gerente de parcerias estratégicas da Sinch, a API tornou os processos diários mais simples e eficazes.
“Antes da API, os atendimentos no Instagram da marca eram manuais e a empresa disponibilizava seu login e senha para os colaboradores, que tinham acesso total ao perfil. Com a solução oferecida pela Sinch, os atendentes passaram a ter acesso restrito à conta, com login e senha individuais e autonomia suficiente para realizar apenas funções necessárias para o bom andamento e funcionamento do atendimento”, explica.
Além de facilitar processos, a API também agiliza o contato com os usuários que mencionam a marca via stories mentions, o que torna a comunicação ainda mais dinâmica e interativa. Com isso, o tempo de respostas aos usuários diminuiu 42%, de acordo com a Sinch, que já negocia a implementação da tecnologia com outras 20 empresas.
Ana Mori também destaca que a modernização no perfil do Leiturinha ajudou a empresa a ter uma visão ampla dos atendimentos realizados aos usuários, além de reforçar a proteção de dados sensíveis por meio da plataforma de atendimento desenvolvida pela Sinch.
“Antes, os responsáveis pelo atendimento ao público compilavam manualmente em uma planilha os dados sobre a conversa com os clientes. Atualmente, com a integração feita pela Sinch, os dados são computados automaticamente, o que ajuda a empresa a proteger informações confidenciais”, explica a gerente.
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