Ferramenta traz todas as funções de uma central convencional com a flexibilidade da tecnologia VoIP.
Após chegar a quase dois mil ramais instalados com o serviço PBX Virtual, a Locaweb amplia o portifólio de telefonia IP com o Call Center Virtual, voltado para empresas que queiram montar sua rede de atendimento ou substituir o sistema convencional por uma solução com custos baixos e diversas vantagens.
Com o Call Center Virtual é possível controlar as ligações em fila e o período de espera em tempo real, além de monitorar o status dos atendentes e dos ramais. Outro benefício são os relatórios de chamadas, que apresentam as ligações recebidas, atendidas e abandonadas, e podem ser configurados por hora, dia ou mês. Além disso, os levantamentos trazem dados sobre a origem das ligações, detalhes de atendimento por agente e chamadas recebidas por horário.
A ferramenta ainda disponibiliza diferentes estratégias de distribuição de chamadas, como a circular e por ociosidade, e gravação das ligações realizadas e recebidas com o tempo médio de atendimento e espera.
