Aplicação permite acesso ao histórico de atendimento, tempo total do atendimento, monitoração do status da fila e relatórios gráficos automáticos.
A Locaweb anuncia nesta sexta-feira (19) o lançamento do WebChat, uma aplicação para pequenas e médias empresas oferecerem atendimento online em tempo real. O novo serviço amplia o portfólio de SaaS (Software as a Service) da companhia, juntando-se ao WebDesk, ferramenta de helpdesk e gestão de clientes, e à recém-lançada solução de loja virtual, a WebStore.
A solução não requer instalação de software – deve-se incluir um código, gerado automaticamente pela ferramenta, em qualquer tipo de site. Com esta operação, as empresas podem oferecer mais um canal de atendimento a seus clientes, reduzindo o tempo de resposta e agregando agilidade ao negócio. O WebChat permite que cada agente contratado faça até três atendimentos simultâneos e toda a fila de atendimento pode ser gerenciada através da interface de administração.
No painel de administração, também é possível acessar o histórico de atendimento, o e-mail do cliente, assunto, nome do agente, tempo total do atendimento, monitoração do status da fila, tempo de espera, disponibilidade dos atendentes, quantidade de atendimentos efetuados e de abandonados e relatórios gráficos, que são gerados automaticamente.
