Os bancos não podem mais entregar apenas serviços financeiros, como cartão de crédito ou empréstimos, precisam desenvolver uma experiência tecnológica para seus clientes. A afirmação é de Marcio Caputo, COO da Logicalis, que defende um posicionamento mais estratégico em relação a jornada do cliente baseada em tecnologia.
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Conforme ele explica, o setor financeiro já é altamente tecnológico e investe bastante em inovação, sobretudo em segurança para se proteger de cibercriminosos. Mas quando o assunto é experiência do cliente, Caputo diz que a estratégia precisa se basear em plataformas conteinerizadas que permitem acelerar o processo e fazer com que empresas possam sair de um mundo “produtizado” para a jornada do cliente.
A Logicalis, que tem no setor financeiro seu segundo maior mercado na América Latina, já é bem especializada em tecnologias para o segmento. No vídeo abaixo, o executivo explica como a empresa enxerga a inovação nesse setor e o que pode fazer para ajudar os bancos a inovarem ainda mais. Assista à entrevista abaixo.
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