A LogMeln lançou no Brasil o Rescue Lens, aplicativo para dispositivos móveis que auxilia no suporte técnico remoto. Utilizando a câmera do aparelho do cliente, os atendentes poderão visualizar qual o problema e auxiliar de forma remota na resolução, como se o produto estivesse na frente deles. A solução pode ser utilizada por qualquer empresa que ofereça assistência ou suporte técnico, como operadoras de TV a cabo e provedores de internet.
Para o gerente de Marketing da LogMeln para América Latina, Gustavo Boyde, o aplicativo melhora a experiência do cliente e agiliza o custo do atendimento, uma vez que o atendente de Call Center pode ver o que está acontecendo, identificar e solucionar o problema como se estivesse no local, reduzindo a necessidade da visita de um técnico.
O aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iOS. O Rescue Lens permite desenhar e fazer anotações sobre o vídeo em movimento, marcando aspectos importantes da instalação, configuração ou possível solução do problema. Além disso, armazena automaticamente informações e detalhes da sessão de suporte e grava sessões de vídeo ligadas ao caso, além de integrar o suporte no histórico de atendimento ao cliente.
