Com ROI de 18 meses, ferramenta trouxe “forte postura de gestão” para a área de tecnologia, satisfação do cliente interno, entre outros benefícios.
A Marisa, rede de varejo especializada em moda feminina e moda íntima, desde meados dos anos 2000 vem investindo fortemente em sistemas de informações gerenciais. Sua preocupação com automação e controle estrito dos negócios levou a empresa a adotar tecnologias capazes de trazer inteligência na tomada de decisões. Não por acaso, a operação mais que triplicou na última década, passando de 140 para mais de 400 lojas. No ano passado, a rede anunciou altos investimentos na abertura de novos pontos e reformas de lojas já existentes, além de expandir a atuação na venda por catálogo, de porta em porta (venda direta).
E a adoção do Watcher, ferramenta de monitoramento e análise estratégica desenvolvida pela e-Deploy, foi mais uma cartada nessa direção. “Desde a implementação do Watcher, os principais ganhos foram com relação à segurança e completa percepção dos ambientes monitorados, com ações pró-ativas, levando à tomada das decisões certas”, afirma Silvio Oliva, gerente de Infraestrutura de TI da Marisa. Ele diz ainda que tudo isso fez grande diferença na satisfação dos clientes internos.
Segundo Oliva, o maior desafio da área de TI da Marisa é suportar o Plano Estratégico da empresa que prevê, não só o crescimento do número de lojas, como também as diversas iniciativas derivadas deste plano. Outro desafio é apoiar o negócio com inovação e modernidade. “O Watcher trouxe para o time da TI uma forte postura de gestão, gerando confiança e estabilidade ao ambiente tecnológico que, por sua vez, é critico para apoiar cada célula do negócio e o plano estratégico”, avalia.
Outra realidade que comprova a forte necessidade de monitoramento são os números da infraestrutura de TI da Marisa: são cerca de cinco mil PDVs em lojas, 6.800 desktops (loja + escritório), 1.330 impressoras (no modelo de outsourcing de impressão) e mais de 50 mil itens de equipamentos em lojas, considerando pinpads, embolsadora de cartão, leitor de código de barras, entre outros. A rede conta com um data center central na capital paulista e um site backup em Alphaville (SP).
“O Watcher realiza a gestão dos processos de monitoração dos ambientes de TI e dos links de loja e nos dá uma visão segura das eventuais ocorrências nos ambientes tecnológicos”, afirma. Isto significa que a ferramenta executa o monitoramento do monitoramento, isto é, um doublecheck apoiado pela tecnologia embutida no Watcher e pelo NOC gerenciado pela e-Deploy.
Retorno do Investimento (ROI)
Sílvio Oliva explica que a escolha do Watcher se deu pela facilidade de uso, pela forma simples e objetiva de apresentar seus dashboards e, principalmente, pela agilidade de customização da ferramenta por parte da e-Deploy. Ele aponta ainda como principais diferenciais do Watcher em relação às outras soluções do mercado a customização da ferramenta de acordo com as necessidades do cliente.
Sobre o retorno do investimento, Oliva já fez as contas. “Calculamos que a solução se pagou em um ano e meio”. Ele enfatiza, entretanto, que existe um retorno intangível, mas igualmente importante, a confiança no parceiro de TI. “Acrescento a satisfação como cliente quanto ao alto nível de profissionalismo, atendimento e relacionamento que obtivemos da e-Deploy, desde a fase de negociação e mapeamento, até a implementação e dia a dia do produto”.
