Gratuidade foi uma saída para diminuir problema causado com a invasão de uma atualização maliciosa. Diretoria afirma que “a McAfee e os parceiros de canais vão oferecer um pacote de compromisso ao cliente
McAfee tenta solucionar problema com antivírus
Em um comunicado oficial, a McAfee anunciou que vai oferecer um ano de assinatura gratuita da última versão de serviço aos clientes empresariais que foram afetados pela falha de atualização do programa de antivírus. Desde que foi diagnosticado o problema, a empresa vem sofrendo várias críticas por ter deixado escapar uma atualização defeituosa.
A diretoria afirma que “a McAfee e os parceiros de canais vão oferecer um pacote de compromisso ao cliente que pode conter uma combinação ou seleção de serviços, suporte e produtos adaptados a cada situação de necessidade”.
Confira o comunicado da McAfee:
A prioridade máxima da McAfee tem sido a de fazer com que todos voltem a operar o mais rapidamente possível. A McAfee também está oferecendo o que segue aos clientes corporativos que foram impactados negativamente pela atualização de assinatura de vírus liberada no dia 21 de Abril:
– A McAfee e o canal de parceiros têm o compromisso de oferecer um pacote que poderá conter uma combinação ou seleção de serviços, suporte e produtos sob medida para atender a situação de cada cliente.
– Por exemplo, a todos os clientes prejudicados por esta atualização será oferecida uma subscrição gratuita com validade de um (1) ano para a plataforma automatizada de verificação da condição da segurança (automated security health check platform), a qual provê uma avaliação da segurança na organização ou na empresa baseada nas melhores práticas da McAfee.
– Nós (McAfee) entraremos em contato no decorrer dos próximos dias com os clientes afetados, para informar detalhes do procedimento que deverão seguir para receber essas ofertas. Se o cliente foi prejudicado, deve se assegurar que contatou o suporte da McAfee.
Além disso:
– A McAfee publicou instruções e uma ferramenta para download no site da empresa para reparar os sistemas afetados pela atualização falha.
– Em caso de impossibilidade de um cliente efetuar o download, a McAfee enviará pelo correio expresso um CD contendo a ferramenta de reparo.
– A McAfee também possui equipes disponíveis para ajudar.
– Para entrar em contato pelo número de telefone da McAfee em sua região, clique em "Fale Conosco" na página do site da empresa e selecione o país para obter o número correto. (Ou acesse: http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?id=TS100975&cid=77225 )
Mais informações estarão disponíveis no site da McAfee no decorrer desta semana.
