O único requisito necessário para a implantação foi um link de dados entre a MDC e o datacenter da Instant Solutions.
A empresa de contact center MDC Online implantou mais uma operação ativa e receptiva de atendimento a seus clientes, o “Instant Contact Center self-service”, solução da Instant Solutions, empresa 100% brasileira desenvolvedora de soluções avançadas de comunicação.
Utilizando a plataforma InstantVoice para telefonia e DirectTalk para administração de contatos com clientes, ambas na modalidade ASP (“Application Service Provider”), a MDC implantou 25 posições de atendimento com URA, gravação e discagem automática. O único requisito necessário para a implantação foi um link de dados entre a MDC e o datacenter da Instant.
“Selecionamos a Plataforma Instant pela flexibilidade e escalabilidade da solução, e por se mostrar completa e customizável”, afirma Mônica De Camillis, Diretora da MDC. “Com a solução, atingimos o máximo de flexibilidade com o mínimo de investimento para iniciarmos nossa operação”, comenta.
