Mensagens unificadas são o primeiro passo na comunicação integrada dentro das empresas, de acordo com pesquisa da Nemertes Research apresentada durante o VoiceCON 2009.
O estudo mostra que a demanda pelos serviços surge por conta da substituição de sistemas antigos de voicemail, adequação à legislação, redução de custos de gerenciamento e a adoção de recursos para trabalhadores que usam o celular como ferramenta de produtividade.
Das 90 empresas pesquisadas, com 60% delas com presença global, 53,30% já usam ou planejaram a compra de sistema de mensagens unificadas. Outras 21,52% avaliam a compra e 25,18% não têm planos de adquirir esses sistemas.
Entretanto, existem desafios ligados à compra desses sistemas. Um deles, citados pelo analista Irwin Lazar, é a da interoperabilidade de sistemas, além da questão das preocupações com regulações de governos sobre a manutenção de dados. “Antes de comprar um sistema desses, verifique com seus advogados a questão da retenção das mensagens de correio de voz, por conta de leis”, afirmou Lazar.
Lazar diz ainda que é preciso ter um “líder de UC” dentro da companhia para determinar demandas e prioridades no processo. Os dados da Nemertes mostram que 53,1% das empresas têm uma equipe mista de TI que cuidam da implementação de comunicações unificadas, enquanto 20,4% contam com apoio da sua equipe de telecom para a tarefa. Outros 18,4% têm apenas indivíduos responsáveis pelo projeto, e apenas 8,2% contam com um grupo específico para UC.
