Empresa apresenta Lync a clientes brasileiros.
A Microsoft e o portal iPNews promoveram nesta sexta-feira (8), em São Paulo, o evento “Comunicação Unificada: Reduzindo Custos e Ampliando Negócios”. Objetivando discutir o uso de UC no Brasil, o evento contou com a presença do gerente de produtos para a América Latina da Microsoft, José Ramon Diaz, que apresentou a solução Lync Server 2010 para o mercado nacional, atualização do Office Communications Server (OCS).
Para Ramon, as ferramentas de comunicações unificadas (UC) têm definição e funções amplas e estão em constante evolução. Seu principal objetivo é proporcionar uma experiência humana comum, em que o relacionamento entre usuários e dispositivos tecnológicos busque sempre o aumento da produtividade no trabalho. “As UCs buscam a redução da latência na comunicação”, diz Ramon. “Elas existem para que não seja necessário esperar mais de uma hora pela resposta de um e-mail urgente.”
O Microsoft Lync 2010 busca a convergência entre os diversos serviços que o mercado de comunicação criou ao longo dos anos, diz Ramon. “E as principais vantagens para as empresas que adotam a plataforma são a redução dos custos com viagens, comunicação e infraestrutura de TI, além de melhora nos resultados dos negócios.” O gerente também ressalta a conexão do produto com outros pacotes da Microsoft, como o Office, o SharePoint e o próprio Windows.
Com o aumento da competição no mercado de UC, Ramon ressalta a importância de manter a experiência igual entre os usuários. “Não importa o dispositivo, a experiência deve ser a mesma.” O pacote Lync Server 2010, além de oferecer um mensageiro instantâneo, conferências de áudio e vídeo, e voz (inclusive PBX), é compatível com vários dispositivos móveis, entre eles iPhones e iPads. “O que diferencia a Microsoft é a oferta de serviço completo, de ponta a ponta. Não somos ingênuos de oferecer nossa ferramenta apenas àqueles que em algum momento já optaram por nossos produtos, pois o mercado potencial é muito maior.”
Quando questionado a respeito da competição entre o Lync e as soluções gratuitas disponíveis no mercado, principalmente no caso das pequenas e médias empresas (PMEs), Ramon é enfático. “Temos ciência de que o nosso produto não é para todos. Algumas empresas encontrarão soluções que se adéquam melhor a suas exigências, e isso é natural. O Lync, por exemplo, ainda não é ideal para as PMEs. Nosso foco não está na competição, e sim nos resultados.”
Para a Microsoft, as vantagens do Lync repousam sobre a oferta de servidores dedicados, na possibilidade de contração do serviço sob demanda, na nuvem ou em um sistema híbrido, além da possibilidade de aumento na produtividade como um todo. “Nossa proposta não se restringe ao custo, e sim a entrega dos recursos contratados pelo cliente”, diz Ramon.
Interface e recursos
A equipe da Microsoft fez uma demonstração do Lync durante o evento. Segundo a empresa, o foco no desenvolvimento da interface da ferramenta é a intuição, que facilita o uso, reduz custos com treinamentos e aumenta a produtividade. Agora, os contatos são identificados também por fotos, o que traz proximidade entre os funcionários de uma mesma empresa, que muitas vezes se comunicam por e-mail, mas nunca se viram pessoalmente.
A introdução de um novo status, o “offwork”, permite que o usuário informe a seus contatos que está disponível, mas não para o trabalho. Também é possível, por meio de cadastro, atualizar automaticamente o local de onde o usuário acessa o Lync.
As novidades da versão 2010 incluem a unificação na mesma interface de feeds, históricos de conversação, recebimento de SMS e mensagens de voz de um número móvel, configuração facilitada de dispositivos externos, busca de usuário por função ou cargo, chamada de voz com apenas um clique e até um medidor de sinal de rede.
O Lync também permite configurar a banda disponível para uso pela ferramenta. Tradicionalmente, soluções de UC utilizam grande volume de banda, o que sempre gerou reclamação por parte dos usuários. Um recurso para conferências, por exemplo, reduz automaticamente a qualidade de vídeo transmitido para poder manter estável o sinal de áudio, em caso de redução na velocidade da rede.
Apesar dos problemas que o Brasil enfrenta com relação à qualidade do sinal de internet, a Microsoft acredita que a pressão natural do mercado permitirá conexões mais rápidas em um futuro próximo.
Integrado aos recursos do Lync, o Live Meeting permite compartilhar em conferências alguns programas e arquivos, além de um quadro branco para rascunhos e a possibilidade de criar enquetes em tempo real. Segundo a Microsoft, a ferramenta foi pensada para oferecer uma experiência familiar, de baixa complexidade.
Futuro
A Microsoft não entrou em detalhes sobre os recursos que estarão disponíveis na versão Lync Server em cloud computing. Para Ramon, a nuvem “é uma evolução, mas já não é novidade. O desafio agora é ampliar as funcionalidades e serviços oferecidos, e o Lync deve fazer parte desta oferta.”
Para o futuro, Ramon prevê a ampliação dos canais e recursos já contidos no Lync, além da sua integração total na nuvem. Também estão em estudo parcerias com grandes players do mercado de telefonia que pretendam expandir a oferta de serviços de comunicação no futuro. “O nosso foco estará sempre no aumento da produtividade possível através de nossa ferramenta, não importa quais recursos ou demandas venham a surgir. Assim, devemos manter a Microsoft na liderança do mercado de UC no mundo”, diz.
