Durante a divulgação nesta sexta-feira (4) do balanço de um ano da regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça (DPDC) alertou os consumidores para que peçam uma cópia da gravação do atendimento feito por call centers.
Segundo a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça (MJ), Mariana Tavares, muitas empresas utilizam justificativas absurdas para não entregar a gravação do atendimento. “É preciso que seja garantido o controle de todo o processo do atendimento, tanto com o protocolo, quanto com a gravação. As empresas se negam, alegando que não havia meios tecnológicos para isso, ou ainda pedem um prazo e logo e depois dizem que esse prazo expirou. Ou seja, agem claramente impedindo que o consumidor comprove sua demanda e a sua reclamação”, ressaltou.
Fonte: Agência Brasil
