Ferramenta Click e Fale instalada no website da companhia permite que clientes se comuniquem, sem custo e por meio de voz, com a central de atendimento da empresa.
A rede de lojas MMartan, especializada na linha de cama, mesa e banho, adotou o sistema de voz sobre IP como canal de comunicação com seus clientes. Segundo apurou a reportagem do Canal VoIP, a empresa implantou em seu website, há cerca de seis meses, a ferramenta Click e Fale, no qual permite que os internautas possam conversar diretamente, via PC, com a central de atendimento, sem arcar com o custo da ligação.
MMartan tem seguido a mesma estratégia de algumas empresas como o portal Terra, a escola de intercâmbio STB e a consultoria de recrutamento e seleção Catho, que enxergaram nesse modelo uma nova ferramenta para atrair ainda mais os seus clientes internautas.
Procurada para maiores informações, a gerência de comunciação da empresa, explicou que não fornece detalhes sobre a operação por considerá-la estratégica.
