Mais de 80% das empresas da área acreditam nas tecnologias móveis como forma de aumentar receitas e melhorar a experiência do cliente, aponta pesquisa feita pela Motorola.
O acesso por redes móveis e sem fio são os mais lembrados entre os tomadores de decisões da área de turismo, exercendo um papel decisivo na criação de um relacionamento entre estabelecimentos e clientes.
O Barômetro de Hospitalidade da área de Soluções de Mobilidade Corporativa para Governo e Empresas da Motorola mostra que 82% dos entrevistados relataram o aumento da importância da mobilidade em sua organização este ano, para melhorar receitas e a experiência do cliente.
Além disso, 60% dos tomadores de decisões das áreas ligadas ao segmento de turismo acreditam que essas tecnologias geram serviços consistentes e vantagens competitivas para seus negócios.
O estudo pesquisou 468 tomadores de decisões em todo o mundo, representantes de diversos tipos de estabelecimentos, incluindo bares, restaurantes, hotéis, resorts e centros de convenções. Os entrevistados concordaram que fatores como produtividade aumentada, oportunidades de geração de receitas e iniciativas de economia de custos levam a mais investimentos em TI, se estiverem focados em mobilidade.
Como resultado da implementação de uma estratégia de mobilidade, a pesquisa apontou que metade dos entrevistados identificou um aumento na satisfação do cliente, 27% citaram um crescimento no gasto médio por hóspede, e 25% identificaram um aumento na precisão de estoques.
"Tomadores de decisões da área de TI na indústria de turismo deixaram claro que a mobilidade não é apenas mais uma opção, agora passa a ser uma necessidade de sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo", afirma Frank Riso, diretor sênior de varejo para a área de Soluções de Mobilidade Corporativa para Governo e Empresas da Motorola. "Sete em cada dez tomadores de decisões consideraram a mobilidade uma ferramenta de combate à ociosidade. O Barômetro mostra que a mobilização de aplicativos-chave permite que as organizações economizem ou recuperem a média diária de 44 minutos por funcionário", completa.
De acordo com 53% dos participantes da pesquisa, as tecnologias sem fio para pedidos e reservas serão responsáveis pelo maior impacto na indústria de turismo nos próximos cinco anos.
