Instituição financeira usa ainda serviço Webfeel para aprimorar sistema de correspondentes bancários.
O banco BMG assegura para seus 3.098 pontos de venda, 1.044 correspondentes bancários e 30 mil agentes, com 547 mil cartões de crédito ativos, disponibilidade 100% do tempo e com alta performance para os clientes e correspondentes, usando solução Webfeel, da Dimension Data.
A ferramenta é usada desde o final de 2009 e avalia, em tempo integral e real, o funcionamento das plataformas do internet banking, do site institucional do banco, além do sistema usado para contato com os correspondentes bancários.
Marco Aurélio Neiva Machado, coordenador de Sistemas do BMG, avalia que “com o serviço, conseguimos identificar problema de indisponibilidade dos sistemas e lentidões e contorná-los, para que o cliente use estes canais com mais eficiência.
O executivo esclarece que o serviço pode ser preventivo. “Com os relatórios de desempenho e disponibilidade, conseguimos identificar rapidamente um possível problema e investigá-lo antes que efetivamente aconteça”.
Para Machado, a solução tem usabilidade que agiliza os processos. “É uma interface muito amigável, que permite a configuração rápida de todas as páginas que queremos monitorar”. Após esta primeira fase do projeto, a perspectiva é de que o serviço seja ampliado para outros sites de alta disponibilidade do BMG, de forma gradual.
O serviço dispõe de relatórios detalhados que mostram o passo a passo do acesso dos clientes em diferentes ambientes, incluindo a ocorrência de possíveis problemas durante a navegação, além de permitir, o acompanhamento do site em tempo real, numa Dashboard com exibições dos indicadores de desempenho e disponibilidade de até as últimas 24 horas.
A ferramenta também evita que o BMG sofra ataques de invasores em seus sites, um desafio para a maioria dos bancos. “Se o sistema identifica qualquer sinal de que uma página foi `hackeada`, como a descaracterização de um texto, o serviço nos avisa na hora, tanto via telefone e SMS. A Dimension Data nos atende com o Global Service Center (GSC), que contata os responsáveis pelos sistemas do banco, 24 horas por dia e sete dias por semana, caso seja encontrado um problema de severidade alta”
