Itaú Unibanco, Natura e Nestlé anunciaram uma parceria para dividir um hub virtual de pesquisa. Criado em 2016 pelo banco, o Lab nasceu para atender à necessidade das áreas de negócio e de marketing de obterem resultados de pesquisa em um curto prazo e a um menor custo. Com a chegada das duas novas empresas, a plataforma ganha atenção dos setores de cosméticos e alimentação, abrindo o leque para aprender mais sobre os clientes.
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O Lab permite realizar pesquisas com 4 mil clientes, testando perfis de consumo e necessidade de consumidores. Apenas em 2019, foram realizadas mais de mil análises por meio da plataforma para auxiliar no lançamento, em mudanças de produtos e serviços e nas comunicações com os clientes. Segundo o Itaú Unibanco, o uso do sistema reduz em 50% o tempo médio para chegar à conclusão de um estudo e em mais de 80% o custo.
O grupo lembra que o desenvolvimento dessa plataforma não tem como objetivo concorrer com os grandes institutos de pesquisa. As pesquisas feitas de forma online e offline são para atender demandas que necessitem de percepções e validações, como o entendimento sobre hábitos e comportamentos. Em casos de maior complexidade, como compreender a proposta de valor de um produto, é necessário recorrer a outras metodologias do universo de pesquisa.
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