Nova versão da solução permite melhor gestão da qualidade e dos riscos com eficiência de custos baseada na Web.
A Nice, empresa de soluções baseadas na intenção, que captam e analisam as interações e transações, para causar impacto em tempo real no desempenho dos negócios, reduzir riscos financeiros e garantir segurança e proteção, aprimora sua Perform eXpress.
A nova versão permite que contact centers e sucursais de pequeno e médio porte ofereçam uma experiência diferenciada aos seus clientes devido à integração com a nova solução de Gestão da Qualidade, fornecida por meio de um cliente web intuitivo.
Esta versão também inclui a “gravação total”, o que permite capturar todas as interações dos clientes, melhorar a retenção e a virtualização das chamadas, expandir o suporte a dezenas de ambientes de telefonia adicionais, além de apoiar a coleta de metadados, não dependentes do sistema de Computer Telephony Integration (CTI). Essas mudanças oferecem aos contact centers de pequeno e médio porte capacidades que viabilizam melhorias significativas nos níveis de serviço, além de aprimorar a conformidade com a legislação e reduzir ainda mais o custo total de propriedade (TCO).
“Os contact centers de pequeno e médio porte não conseguem mais manter uma vantagem competitiva apenas com a gravação simples para atender à legislação,” explica Aphrodite Brinsmead, analista do Datamonitor. “Um número crescente dessas empresas requer capacidades avançadas de gravação de chamadas, para garantir a conformidade com a rigidez da legislação. Por outro lado, buscam acesso às mesmas aplicações avançadas usadas pelos maiores contact centers, para dar suporte às metas da organização, centradas nos clientes, além de garantir a eficiência operacional como um diferencial competitivo.”
O Perform eXpress é fácil de instalar e manter, além de oferecer um custo total de propriedade (TCO) competitivamente baixo. O compromisso contínuo e agressivo de oferecer soluções às empresas com eficiência de custo é muito importante para os contact centers de pequeno e médio porte e servirá como trampolim para o sucesso colaborativo. Além disso, a expansão desta ferramenta com a nova solução de gestão da qualidade representa um avanço para que os clientes possam melhorar ainda mais os serviços que fornecem.”
Esta oferta atende às necessidades das empresas centradas nos clientes, com soluções baseadas em intenções que otimizam o Customer Dynamics. Baseada em recursos analíticos em tempo real e intercanais, a companhia oferece soluções para aumentar o faturamento, melhorar a experiência dos clientes, aprimorar a conformidade com a legislação e otimizar as operações do contact center e do back office. As soluções da Nice são implementadas em contact centers, sucursais e departamentos de negócios de todos os portes.
