Operadora mostra que reclamações, como as ocorridas no Procon—SP tiveram queda de 77%, entre março, com 2.900, e fevereiro, que chegou a 600 reclamações.
Para o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, um dos motivos está relacionado aos investimentos nas infraestrutura do call center e readequação às regras do Governo da Lei do SAC.
Valente também apresentou que os números de chamadas no call center da companhia diminuíram de 6,3 milhões, em fevereiro, para 3,2 milhões,no mês de novembro de 2009. A Telefônica investiu R$ 50 milhões para o setor, sendo em equipamentos, novas tecnologias e capacitação profissional.
