São diversas as novas tecnologias para contact centers, todas elas buscando aumentar a produtividade e reduzir custos. Algo que tem se discutido no setor é a tecnologia que busca a integração de canais, algo que facilita tanto a vida do consumidor como do call center.
Com clientes estando em diversos canais é importante que estas tecnologias trabalhem de forma integrada, principalmente, quando falamos de serviços de atendimento ao cliente. Assim, não importa o canal que ele opte, toda a informação já está no sistema não sendo necessária diversas repetições do seu caso.
Desenvolvedora de soluções com foco em contact centers, a CallFlex trouxe para o mercado uma nova e inovadora plataforma de automação multicanal, o EVO OMNE. A solução é capaz de orquestrar, integrar e automatizar os diversos canais de acionamento e comunicação, agilizando diversos processos dentro da operação de um contact center. A ferramenta é baseada no conceito que tem dominado o setor de telecomunicação, a automatização de processos de atendimento com foco na eficiência operacional.
Nessa linha, uma das soluções mais importantes dentro do EVO OMNE para um contact center é o OMNE CPC. Ele interage com as pessoas por meio de robôs de voz, SMS, chat, e-mail, etc. integrados e identifica se a pessoa que atende o telefone é a buscada pela estratégia daquela campanha. Assim, o OMNE transfere o contato ou ligação para a PA apenas se este for realmente com a pessoa correta, o que eleva drasticamente o tempo falado e a produtividade do contact center, aumentando a produtividade e reduzindo custos.
“Para que os contact centers possam continuar atingindo suas metas, sem precisar elevar os gastos com RH, o principal custo de um contatc center podendo chegar a até 70% do faturamento, a solução tem sido o investimento em ferramentas capazes de automatizar parte do atendimento e soluções de integração”, finaliza Azzoni.
