Service Cloud 2 suporta atendimento nas redes sociais para mais de trezentos mil visitantes do país na época do evento esportivo.
A salesforce.com, anunciou nesta quinta-feira (10) que a South African Tourism, organização de atendimento ao turista para a Copa do Mundo, está oferecendo um atendimento nas redes sociais a mais de trezentos mil visitantes de todas as partes do mundo.
O serviço é possível com o Service Cloud 2, apps de atendimento e suporte ao cliente da salesforce.com. A solução permite à South African Tourism fornecer informações em tempo real sobre os melhores serviços, acomodações e atrações ligados ao maior evento esportivo mundial do ano.
"Sendo o país anfitrião do maior evento esportivo mundial do ano, a África do Sul receberá centenas de milhares de visitantes dos seis continentes, que farão milhões de perguntas sobre onde ficar, onde comer, o que fazer e o que ver", disse Alex Dayon, vice-presidente executivo de CRM (Costumer Relationship Management) da salesforce.com.
Agora que o uso das redes sociais superou o do e-mail como a forma preferida de comunicação, os clientes esperam que as organizações forneçam informações em tempo real da mesma forma que as obtêm pelo Facebook, Google e Twitter. “Com o produto, as organizações podem prestar um atendimento ao cliente em tempo real, com recursos popularizados por sites de redes sociais, criando modernos contact centers que dispõem de escala, confiabilidade e processos comprovados de resolução de casos que nada ficam a dever aos canais tradicionais de atendimento ao cliente”, finalizou Dayon.
