Ferramenta fornece suporte empresarial para padronizar escritórios, sucursais e contact centers em tempo real.
A solução empresarial Process Enforcement fornece suporte empresarial para assegurar a conformidade em tempo real nos contact centers, escritórios administrativos e sucursais. A novidade agiliza a tecnologia para tomada de decisões da companhia em tempo real, fornecendo instruções sensíveis ao contexto diretamente nos desktops dos funcionários.
Este lançamento assegura que as instruções sejam seguidas durante todas as interações com os clientes, o que dá confiança às organizações do setor financeiro de que os agentes do contact center de toda empresa estão seguindo as diretrizes com precisão, cumprindo as políticas internas e a legislação externa.
A ferramenta impacta diretamente a conformidade dos funcionários e o serviço aos clientes nas interações via telefone, e-mail, chat, web ou pessoalmente. Ela define diretrizes interativas, em script e baseadas no fluxo de trabalho, com pop-ups em tempo real, para os caixas das sucursais e agentes do contact center.
A solução também desativa telas e campos, limitando a funcionalidade até que o caixa ou o agente tenha completado todos os passos obrigatórios. Além disso, se algum funcionário aprovar um crédito acima do limite autorizado, o Process Enforcement desativa a aplicação e alerta os supervisores.
O lançamento suporta diretrizes personalizadas, que são estabelecidas especificamente para a experiência do agente, sua habilidade e taxa de desempenho.
O Process Enforcement integra-se com as aplicações comerciais das empresas, realizadas diante dos clientes, assim como com os sistemas de suporte às operações, que inclui aplicações legadas e complexos ambientes back-end de TI.
A solução é escalável em implementações que abranjam toda a empresa, protege informações confidenciais dos clientes, tem alta redundância para ambientes com missão crítica e fácil implementação.
A desenvolvedora da ferramenta Nice continua elaborando soluções para aumentar o faturamento, melhorar a experiência dos clientes e a conformidade com a legislação, otimizar as operações do contact center e do back ffice, atendendo centros de atendimento ao cliente de todos os portes, sucursais, salas de pregão e reduzindo riscos financeiros, além de assegurar proteção e segurança.
