O futuro do suporte de TI pode ser justamente não precisar mais dele. Em um momento em que colaboradores utilizam dezenas de aplicações, plataformas em nuvem, dispositivos conectados e, cada vez mais, agentes de inteligência artificial para executar suas atividades, a complexidade dos ambientes corporativos ganhou uma dimensão nova. O resultado é uma experiência digital fragmentada: falhas recorrentes, perda de produtividade e dificuldade crescente das áreas de tecnologia em identificar problemas antes que eles cheguem ao negócio.
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Para a Stefanini Technology, esse quadro exige uma mudança na forma como as empresas operam seus ambientes digitais. A companhia defende a evolução do Digital Workplace para um modelo baseado em inteligência operacional, observabilidade e inteligência artificial – capaz de identificar sinais de degradação, antecipar incidentes e automatizar correções antes que os usuários percebam qualquer problema.
“Estamos entrando em uma nova fase da transformação digital. As empresas investiram em digitalização, cloud e colaboração. Agora, o desafio é administrar a complexidade gerada por essa evolução. O Digital Workplace deixa de ser uma camada de suporte para se tornar uma plataforma inteligente, capaz de antecipar necessidades, aprender padrões de comportamento e agir preventivamente para proteger a experiência dos colaboradores”, afirma Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini.
A mudança ocorre em um momento em que a experiência digital dos funcionários se torna um indicador cada vez mais relevante para a produtividade das organizações. Com equipes distribuídas, ambientes híbridos e a adoção crescente de IA generativa no dia a dia corporativo, falhas de conectividade, lentidão de aplicações e problemas em dispositivos passaram a impactar diretamente resultados de negócio.
Nesse movimento, métricas como volume de chamados e tempo de atendimento cedem espaço para indicadores relacionados à Digital Employee Experience (DEX) – conceito que mede a qualidade da jornada digital dos colaboradores e sua capacidade de trabalhar sem interrupções.
“O objetivo não é responder chamados mais rápido. É evitar que eles existam. Quando usamos IA para analisar continuamente o comportamento do ambiente digital, conseguimos detectar anomalias, prever gargalos e corrigir situações antes que elas afetem a operação. Isso muda completamente a lógica do suporte tradicional”, explica Rodrigo.
Do suporte reativo à inteligência operacional
A estratégia da Stefanini Technology combina inteligência artificial, automação, observabilidade e análise contínua de dados para criar uma visão integrada dos ambientes corporativos. A tecnologia monitora dispositivos, aplicações e redes em tempo real, identificando comportamentos atípicos que podem indicar falhas futuras.
Na prática: detectar degradações de performance, prever indisponibilidades, automatizar correções e recomendar ações preventivas sem depender exclusivamente da atuação humana. A abordagem reduz processos manuais, aumenta a previsibilidade operacional e fortalece a resiliência dos ambientes digitais — especialmente em empresas que operam em modelos híbridos ou distribuídos.
Para viabilizar esse modelo, a Stefanini Technology integra gestão de serviços, automação de endpoints, monitoramento da experiência digital e aplicações de IA generativa voltadas ao suporte e à geração de insights operacionais. O resultado é um ambiente capaz de transformar dados em ações em tempo real.
“Estamos entrando na era da inteligência operacional. As empresas que conseguirem transformar dados em capacidade de antecipação vão ganhar em produtividade e escala. Assim como a IA já redefiniu o desenvolvimento de software e o atendimento ao cliente, ela também está transformando a gestão dos ambientes digitais. O próximo passo será a consolidação de Digital Workplaces capazes de se adaptar e agir de forma cada vez mais autônoma”, conclui Rodrigo Stefanini.
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