Michel Gobbato é o novo líder de banking da NTT DATA. Há nove anos na NTT DATA, ele assume a função no lugar de Francisco Murillo Laraz, que liderou as operações de banking por 9 anos. Murillo assume um novo desafio global dentro da NTT DATA.
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Aos 48 anos, Gobbatto irá comandar uma área com cerca de 3 mil profissionais, que atendem aos principais players do setor financeiro do país. “Entro com o desafio de manter a NTT DATA como um dos principais parceiros estratégicos dos bancos e empresas do setor financeiro, apoiando-os no uso consciente de tecnologias emergentes que podem aumentar a eficiência, inovação e entrega de serviços personalizados aos clientes.” Segundo relatório do Gartner, a NTT DATA tem 5% do market share no setor financeiro no Brasil, pouco abaixo da líder, que tem 5,2%.
De acordo com o executivo, os bancos hoje enfrentam um ambiente de negócios marcado pelo aumento da competição, inclusive com a entrada de players de outros setores. Esse cenário demanda maior inovação, conhecimento dos clientes para entrega de serviços personalizados e um time to market mais agressivo.
“O lançamento do pix aumentou a bancarização no Brasil, o que foi um ponto positivo para as instituições financeiras”, diz Gobbato. “O desafio é chegar até eles e fidelizá-los.” Como isso pode ser conseguido? Conhecendo de forma profunda e abrangente os clientes para, dessa forma, oferecer os serviços que eles querem e precisam.
E, para esse objetivo, o uso de tecnologias emergentes é fundamental. Segundo Gobbato, os bancos ainda têm o desafio de integrar os seus sistemas à nuvem (cloud). Sem esse passo, não é possível o uso inteligente de dados e da inteligência artificial generativa. “Os bancos investiram, nos últimos anos, milhões de reais na adoção de tecnologias emergentes. Mas a tecnologia avança muito rapidamente e o que foi feito há dois anos pode estar defasado hoje. Nosso papel como consultorias é apoiar nossos clientes nessa jornada.”
A IA generativa é um exemplo. “Há pouco tempo quase não se falava sobre inteligência artificial. Hoje, ela está presente, como protagonista, em quase toda conversa sobre tecnologia”, diz o líder de banking da NTT DATA. “Ela tem sido aplicada em diversos casos no setor financeiro – de análise de contratos a sugestões de produtos.”
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