Estudo da IDC analisa os planos de investimentos, desafios e preferências de cada companhia na hora de implementar soluções de mobilidade.
A IDC América Latina, empresa de Inteligência de Mercado, serviços de consultoria e conferências para os mercados de Tecnologias da Informação e Telecomunicações, acaba de apresentar os resultados do estudo “Latin America Investment Priorities Wireless & Mobile Solutions 2010”, que mostra como está a demanda de soluções móveis e sem fio para empresas da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México.
Baseado em um levantamento realizado com 460 empresas de 250 ou mais funcionários, o estudo analisou os planos de investimentos, desafios e preferências de cada companhia na hora de implementar soluções de mobilidade. “Esse estudo que produzimos evidencia como o processo de mobilização da força de trabalho dentro das organizações foi acelerado, com o objetivo de melhorar a eficiência e ter um impacto direto na geração de receita”, declara Alexandre Goldman, gerente de pesquisa e consultoria de Telecom da IDC Brasil. “Essa estratégia garante ao funcionário acesso a recursos corporativos em diferentes meios ou lugares, seja nos clientes ou em distintos locais da própria empresa, fomentando desempenho e produtividade”.
O “Latin America Investment Priorities Wireless & Mobile Solutions 2010” destaca que, até o mês de julho de 2009, mais de 53% das empresas entrevistadas na América Latina já haviam introduzido serviços de dados móveis para uma parte de seus colaboradores. Quanto ao serviço de voz móvel, a utilização fora do local principal de trabalho chega a 80% das empresas, sendo que 70% usam também SMS. No Chile, esse número atinge 82% e no Brasil 67%, indicando mais espaço para crescer. “A IDC realça que 84% das empresas consultadas informaram ter algum tipo de smartphone (corporativo) em uso por seus colaboradores. O Chile tem a maior penetração deste tipo de dispositivo (93%)”, diz Goldman.
Nos próximos 12 meses, mais de 30% das empresas dos países analisados incrementarão seus investimentos em mobilidade corporativa em até 30%. O setor financeiro é o que apresenta a maior expectativa de crescimento
Para Goldman, a evolução da maturidade do mercado regional é evidenciada pela crescente mobilização de recursos corporativos. “Atualmente, 20% das empresas entrevistadas já utilizam ou estão em fase de implementar aplicações específicas de negócios em meios móveis, tais como CRM, ERP, FSA (Field Service Automation), Timesheet Entry, Expense Tracking etc. Na Colômbia esse número chega a 30%, sendo que 60% desse universo utilizam soluções de Field Service Automation”.
O gerente de pesquisa e consultoria de Telecom da IDC Brasil explica que a mobilidade está compreendida em um ecossistema que inclui uma variedade de agentes, como provedores de serviços, fabricantes de dispositivos, integradores de soluções, desenvolvedores de aplicações e conteúdo etc. “No âmbito das operadoras móveis, a prerrogativa do usuário empresarial gira em torno da operadora que garanta, ao mesmo tempo, altos níveis de disponibilidade e cobertura, com planos de serviços e custos atraentes, tanto para telefonemas de voz e telefonemas intra-company (particularmente muito importantes para México e Chile) quanto para serviços de dados (muito importante na Colômbia)”.
Outro fator relevante na hora de eleger um provedor de serviços é o atendimento ao cliente (Customer Service). Portanto, a IDC entende que as chaves do mercado de mobilidade para os provedores de serviço incluem uma sólida estratégia de produto, que destaque a especialização tecnológica e a diferenciação competitiva e, ao mesmo tempo, uma agressiva estratégia de empacotamento e planos de tarifas.
