Para que servem as ferramentas inclusas nas plataformas de Comunicação Unificada? Que benefícios elas, realmente, podem trazer aos usuários? Diante de perguntas como estas, é certo afirmar que não há resposta simples ou apenas uma afirmação. No entanto, de acordo com os participantes do 1º Encontro IPNews – Comunicação Unificada, as métricas estão ligadas à melhoria dos negócios e à qualidade de vida dos profissionais, resultantes de uma maior integração dos processos.
A Comunicação Unificada carrega o adjetivo de ser uma plataforma adaptável às necessidades e carências de cada negócio. A capacidade de criação e estruturação de soluções, com seus aplicativos e plataformas, utilizando redes IP como infraestrutura básica, possuem inúmeras combinações e geram possibilidades de geração de diversos serviços personalizados a cada situação e momento do negócio. As soluções podem servir para a redução de custos, agilidade no fechamento dos negócios ou até mesmo ao aumento da interação entre os funcionários.
A Cisco aponta que há métricas padronizadas e métricas customizadas para cada tipo de solução. “Na telepresença, por exemplo, são considerados os itens redução de custos com viagens e com a movimentação de documentos”, diz Lucato. No geral, as empresas, segundo ele, também podem calcular o retorno dos investimentos com base na colaboração propiciada pelas ferramentas de UC, tendo a mobilidade encabeçando a lista de benefícios.
Os participantes do 1º Encontro IPNews – Comunicação Unificada concordam que a mobilidade está relacionada à sustentabilidade – traduzida em economia, eficiência e redução de custos. Em resumo, o sistema de comunicação móvel favorece a ecologia, porque permite às empresas reduzirem o número de viagens a trabalho e, como resultado, contribui para uma queda na emissão de CO2.
Para Alexandre Patarra, da Dimension Data, a mobilidade representa um grande sinônimo de qualidade de vida. “Além do aumento de produtividade, os profissionais podem ficar mais tempo com suas famílias e não se estressam com a rotina do trânsito das grandes cidades e o cansaço das viagens”, argumenta.
Outros indicadores de desempenho das comunicações unificadas são o controle de ligações telefônicas, de follow-up para clientes e a facilidade de localização dos profissionais, por email, telefone celular, ramal IP, dentre outros recursos. As ferramentas de UC também permitem o compartilhamento de arquivos com rapidez e precisão durante reuniões tanto em telepresença quanto em reuniões pela internet.
Interoperabilidade
No entanto, para que as métricas tenham efeito, um sistema de comunicação unificada precisa ter integração e adaptação a outros produtos e, principalmente, marcas. Esse tipo de “montagem de lego” amplia a capacidade de adoção da plataforma e torna os serviços mais otimizados aos clientes.
Para o governo, conforme afirma Adriano Breviglieri, do Tribunal de Justiça-SP, essa montagem de lego é obrigatória, e não é saudável comprar uma solução única devido às diversas necessidades. “Temos mais de 60 fornecedores de TI e telecomunicações cadastrados no Tribunal. Se a empresa não consegue se integrar com outras soluções, ela dificilmente trabalha conosco. Eu não compro o aparelho IP e sim o que passa nele. E esse é um conceito que deve permear o desenvolvimento das plataformas”, diz.
