Pesquisa aponta que quase 70% das pessoas não aprovam a abordagem dos vendedores nas lojas brasileiras.
A cena é bastante comum: você entra em uma loja apenas para olhar os produtos disponíveis e, imediatamente, é abordado por um insistente vendedor: "Olá! Posso ajudar?". Para avaliar a reação dos consumidores a esse tipo de abordagem, o Portal Administradores realizou uma pesquisa com 5560 mil internautas. O resultado foi surpreendente: aproximadamente 70% dos participantes da enquete não gostam ou detestam esse aproach.
A enquete aponta o caminho para uma investigação mais profunda. Não se sabe quando ou onde nasceu essa prática, que é copiada e replicada por boa parte das empresas varejistas brasileiras. Em países da Europa e América do Norte, o cliente é deixado livre para escolher o que realmente quer, o que demonstra que, provavelmente, essa técnica invasiva é algo que faz parte do senso comum brasileiro. É uma solução encontrada para equalizar as vendas e a remuneração da equipe de vendas: quanto mais um vendedor vende, maior será o seu rendimento no fim do mês. A empresa garante suas vendas e o vendedor, o seu salário. O que boa parte dos gerentes desconhece, e que a pesquisa aponta com clareza, é que existe um alto grau de insatisfação nessa equação. Provavelmente os varejistas venderiam mais deixando os clientes mais à vontade.
Números da Enquete
Você gosta de ser abordado por vendedores nas lojas que visita?
Sim, adoro! (4%)
Sim, gosto (17%)
Sou indiferente (11%)
Não, não gosto (41%)
Não, detesto! (27%).
