Para a Febraban, canal deve ser o principal meio de operação dentro de quatro ou cinco anos. Hoje, o caixa eletrônico ainda é o meio mais utilizado pela população
O Internet Banking alcançou um recorde histórico em 2010: foram 12,8 bilhões de transações, o que faz do canal o segundo preferido dos brasileiros na hora de realizar as operações bancárias, com 23% do total das transações realizadas no período e aumento de 27,4% na comparação com 2009. Essa é uma das principais conclusões da pesquisa ‘O Setor Bancário em Números’, realizada pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos).
O caixa eletrônico (tecnicamente conhecido como ATM) ainda é o canal mais utilizado pela população, com 17,8 bilhões de operações ou 31,9% do total. “No entanto, pelo crescimento exponencial apresentado nos últimos anos, acreditamos que o Internet Banking será o principal canal de operação bancária dentro de quatro ou cinco anos”, afirma Gustavo Roxo, presidente da Comissão Organizadora do CIAB Febraban 2011.
Ao todo, os bancos brasileiros processaram 55,7 bilhões de operações em 2010 – em Internet Banking, caixas eletrônicos, call centers, cartões, caixas das agências e outros canais.
Outro destaque da pesquisa foram as contas de mobile banking, que permitem aos clientes realizar transações pelos celulares, smartphones e outros dispositivos móveis, que registrou um avanço de 71,4% em 2010, com 2,2 milhões de contas. “Embora onúmero de usuários seja pequeno comparado com os de internet banking, o crescimento desse canal é extraordinário e chama cada vez mais atenção”, diz Roxo.
Bancos investem 22 bilhões em TI
De acordo com a pesquisa ‘O Setor Bancário em Números’, as despesas e investimentos das instituições financeiras em TI atingiram R$ 22 bilhões em 2010, crescimento de 15% em relação a 2009. “Esses números mostram que os investimentos em TI crescem acima da média de despesas do setor, o que significa que os bancos vêem em TI uma importante alavanca para suas estratégias de crescimento”, destaca Roxo.
Lideram a lista os investimentos feitos em Hardware, que foram de R$ 6.354 bilhões, o que representa 29% dos gastos realizados em Tecnologia da Informação no período. O valor representa crescimento de 23% na comparação com 2009, quando os investimentos foram de R$ 5.187 bilhões.
Em seguida estão os investimentos em Telecomunicações, que representam 22% do total. Em terceiro lugar está Software de Terceiros, com 18%. Infraestrutura e Software in House representam 14% e 13% dos investimentos realizados no período, respectivamente. Outras despesas representam 4%.
Para Gustavo Roxo, da Comissão Organizadora do CIAB Febraban 2011, agora os bancos não devem apenas se concentrar em infraestrutura e soluções, mas sim em como utilizar os dados com inteligência. “Acredito que isso fará com que os investimentos em Business Intelligence aumentem”, declara.
