Pesquisa realizada pelo IDC a pedido da Amdocs com executivos de empresas de telecom da região aponta que processo de mudança está ocorrendo devagar e outros setores ultrapassarão operadoras.
A Amdocs divulgou um estudo que aponta que as operadoras da região do Caribe e América Latina (CALA) não estão se transformando rápido o suficiente para atender às demandas da era digital. Segundo a pesquisa, realizada pelo IDC com 19 executivos de operadoras localizadas na região, 68% deles preveem que suas empresas levarão mais de cinco anos para se transformarem. Para 58% dos entrevistados, essa velocidade não é rápida o suficiente e acreditam que o setor de telecomunicações será deixado para trás por outros setores.
O estudo também mostra que 53% das operadoras ainda não possuem uma estratégia digital implantada, sendo que 84% dos tomadores de decisão destacam a importância de ter um diretor digital para liderar e conduzir tal estratégia, com apenas 32% das empresas tendo um.
Além disso, a pesquisa destaca que 74% do setor local ainda está executando projetos de transformação digital de forma separada da estratégia de negócios. A falta de um plano claro, junto com a baixa taxa de adoção de canais digitais e de ambientes de sistemas múltiplos de fornecedores, são vistos como as três maiores barreiras para a transformação digital, segundo os entrevistados.
Na visão de 68% dos executivos, o setor de telecomunicações tem grande capacidade tecnológica, mas terá dificuldades para implementar e levar ao mercado projetos de transformação digital com rapidez suficiente. Para eles, o fator que mais ajudaria as suas empresas a se tornarem digitais é possuir as competências adequadas para projetar e implementar estratégias do tema.
Para mudar esse quadro, 37% dos tomadores de decisão dizem que investirão em serviços gerenciados nos próximos doze meses, a fim de habilitar soluções para novas áreas. Mais da metade deles (53%) irá em busca de fornecedores desse tipo de serviço e acreditam que um modelo de entrega global e um portfólio de soluções amplo, que cubram toda a infraestrutura e aplicativos de TI, são vistos como os critérios mais importantes na seleção de parceiros.
Para os entrevistados, existem tem itens para que as operadoras sobrevivam na era digital: atrair os melhores talentos com competências digitais, ter agilidade nos negócios e entregar uma experiência do cliente perfeita em todos os canais. Ainda segundo a pesquisa, a agilidade é prioridade para as 89% das operadoras na transformação digital nos próximos doze meses, seguida pela redução da rotatividade de assinantes (79%) e pela melhoria da experiência do cliente (63%).
