Iniciativa agregará o Customer Service Cloud ao Oracle Public Cloud.
A Oracle anunciou que entrou em acordo para aquisição da RightNow Technologies, provedora de produtos de atendimento ao cliente com base em cloud computing, a US$ 43 por ação ou cerca de US$ 1,5 bilhão do caixa líquido efetivo da RightNow. O Customer Service Cloud da RightNow ajuda as organizações a proporcionar experiências positivas aos clientes nos call centers, na web e nas redes sociais.
O Conselho de Administração da RightNow Technologies aprovou a transação por unanimidade. A expectativa é que a operação seja concluída no fim de 2011 ou início de 2012, de acordo com aprovação dos acionistas da RightNow, de determinados órgãos regulamentares e de outras condições de praxe.
“A Oracle está avançando de modo agressivo para oferecer aos clientes uma variedade completa de soluções de cloud computing, incluindo automação da força de vendas, recursos humanos, gestão de talentos, redes sociais, bancos de dados e Java, como parte do Oracle Public Cloud”, diz Thomas Kurian, vice-presidente executivo de Desenvolvimento da Oracle. “O produto de cloud computing para atendimento ao cliente da RightNow é uma soma muito importante para o Oracle Public Cloud”, acrescenta Kurian.
