Empresa de análise posiciona Oracle no Quadrante Mágico dos Líderes de centrais de contato com o cliente de CRM.
A Oracle anunciou seu posicionamento no quadrante dos líderes do relatório publicado recentemente pela Gartner, intitulado “Magic Quadrant de Centrais de Contato para Atendimento ao Cliente de CRM, 2008”. Para esse posicionamento, a Gartner avaliou o Siebel Contact Center da Oracle.
O Quadrante Mágico da Gartner fornece orientação para as organizações que buscam adquirir, substituir ou atualizar suas soluções, posicionando os fornecedores dentro de um determinado segmento de mercado com base em sua abrangência de visão e sua capacidade de colocá-la em prática.
O Siebel Contact Center da Oracle transforma o call center de uma empresa em parte integrante de sua estratégia total de vendas, marketing e serviços, permitindo que os agentes lidem com interações de serviço, suporte e vendas de forma integrada com todos os canais de comunicação. Conseqüentemente, as empresas podem reduzir custos enquanto aprimoram o serviço.
“As organizações percebem o valioso impacto das interações com o cliente em tempo real e de uma interface do usuário com design simples, combinadas com a exigência de retorno do investimento”, diz Anthony Lye, vice-presidente sênior de CRM da Oracle. “Acreditamos que a posição da Oracle é mais uma prova de nossa liderança no mercado, atestando nosso compromisso não só com a redução dos custos para os clientes mas com a transformação de sua experiência com o cliente”, finaliza.
