Unificação deverá fornecer recursos de última geração para gerenciamento de acesso baseado em risco
A Oracle anunciou nesta terça-feira o lançamento do Oracle Contact Center Anywhere 8.1, solução da empresa voltada para central de atendimento IP multimídia. Trata-se de um sistema multicanal escalável, que oferece aos agentes uma visão 360 graus do cliente em uma grande variedade de canais de comunicação, incluindo: ligações telefônicas, e-mail, correio de voz, fax, web e resposta interativa por voz, permitindo às organizações comunicarem-se de forma integrada com os clientes.
Sendo o primeiro lançamento importante da empresa desde a aquisição da Telephony@Work, o produto foi desenvolvido para ser executado com o conjunto tecnológico da Oracle, incluindo o banco de dados Oracle 10g e o Fusion Middleware. Esta versão introduz um novo conceito de design, integrado ao cliente, que oferece uma proposta universal para a integração e o gerenciamento da central de atendimento. O ciclo de vida do cliente – que vai desde o início da comunicação até o registro da atividade no sistema de CRM – será fornecido por meio dos aplicativos de CRM e Business Intelligence da Oracle. O Contact Center Anywhere 8.1 também fornece suporte à integração imediata para chamadas de voz com o Siebel CRM, o que facilita a implementação de telas pop-up e a integração ao desktop para apresentação de dados.
Segundo Francisco Chang, diretor de Alianças e Canais da Oracle para o Brasil, o produto é um lançamento mundial e, no Brasil, está em fase inicial de traduções e localizações. “Paralelamente a essa iniciativa, nós da área de Alianças e Canais já entramos em negociação com alguns parceiros no Brasil que ajudarão a Oracle na promoção do novo produto. Vale destacar que todo esse processo ainda está em fase de planejamento, mas a idéia é trazer os treinamentos disponíveis nos Estados Unidos para o País. Considerando que esse é um mercado específico no Brasil, formado por grandes empresas ou por outras companhias que têm call centers próprios, nós buscamos como parceiros empresas de nicho, que trabalhem focadas no segmento de call center”, diz.
