De acordo com a empresa, regras e modelos preditivos ajudam a otimizar a interação com os clientes em todos os canais.
Para ajudar as organizações a maximizar os processos empresariais e a interação com os clientes, a Oracle anuncia a disponibilidade do Oracle Real-Time Decisions Release 3.0. A solução é uma plataforma de gerenciamento do processo decisório que oferece recomendações pontuais durante a interação com os clientes. A ferramenta também contribui para otimizar o processo nas tomadas de decisões importantes como gerenciamento de riscos e de retenção, vendas novas ou cruzadas.
O Oracle Real-Time Decisions aplica regras empresariais e modelos preditivos que otimizam as recomendações em tempo real, considerando objetivos comerciais específicos. Com isso, é possível gerar automaticamente um feedback que contribua para implementar um processo de melhoria contínua. Essa abordagem integrada permite obter retornos ainda maiores do que os sistemas baseados em regras ou as tradicionais soluções com modelos preditivos.
Especificamente, segundo a empresa, com o Oracle Real-Time Decisions as organizações poderão maximizar os processos empresariais e a interação com os clientes por meio da otimização das experiências dos clientes personalizadas em tempo real e com recomendações de canais cruzados relevantes; do aproveitamento de cada interação e recomendação das ações mais adequadas com as regras e funções analíticas preditivas; e dos processos autoadaptáveis via a automação de funções analíticas de ciclo fechado e a integração de Business Intelligence nesses processos.
“O Oracle Real-Time Decisions é um componente-chave da base de BI da Oracle e eleva essa área da empresa a novos patamares, ajudando a personalizar as interações com os clientes de modo transacional, em tempo real, com aprendizado autoadaptável. As empresas que usam o Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 conseguirão proporcionar aos clientes experiências pontuais e personalizadas capazes de diferenciá-las dos concorrentes”, afirma Paul Rodwick, vice-presidente de gerenciamento de produtos Oracle Business Intelligence.
