Por Cássio Batoni
Os sistemas biométricos dos serviços bancários verificam as características físicas de uma pessoa para confirmar sua identidade, seja no momento da compra, ao fazer log-in em uma conta bancária on-line ou ao contratar um serviço, tal como um empréstimo ou linha de crédito. Esses sistemas usam fatores como scanners de impressão digital e íris ou reconhecimento facial e de voz para identificar a pessoa. Eles podem substituir ou até mesmo aprimorar os métodos de identificação tradicionais, tais como os números de identificação pessoal (PINs), as senhas e os documentos de identidade físicos. A tecnologia biométrica em serviços bancários já é amplamente utilizada, especialmente para acessar a Internet e serviços móveis.
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No México, de acordo com a empresa de análise de dados FICO, 78% dos usuários da tecnologia digital estão dispostos a compartilhar dados biométricos com instituições bancárias, enquanto 52% dos entrevistados preferem a digitalização das impressões digitais como uma alternativa para se conectar a aplicações do banco digital. O uso da tecnologia biométrica nos serviços bancários cresceu significativamente nos últimos anos, e já existe uma nova geração de sistemas biométricos de pagamento prontos para acelerar a mudança.
Na Thales, compartilhamos os sete principais benefícios do uso da tecnologia biométrica nos serviços bancários:
1. Conveniência
A tecnologia dos pagamentos biométricos permite que os consumidores se identifiquem de forma rápida, fácil e sem nenhum esforço. Com a maioria dos aparelhos celulares ou cartões biométricos com scanners de impressão digital, a pessoa precisa apenas estar fisicamente presente para fazer uma compra e nenhuma outra informação é necessária.
2. Não há necessidade de número PIN
As pessoas podem ter dificuldade para lembrar dos números do PIN, especialmente os daqueles cartões de crédito e débito ou de contas que usamos com menos frequência. Os pagamentos biométricos eliminam completamente a necessidade de lembrar desses números, facilitando o dia a dia dos consumidores.
3. Sem limite de gastos na forma de uso sem contato
Os pagamentos com cartão sem contato costumam ser configurados com um limite relativamente baixo para minimizar o risco de compras fraudulentas no caso de roubo ou extravio do cartão físico. No entanto, quando o cartão possui método de verificação biométrica (Card Verification Method), o titular é o único que pode usá-lo. Isso significa que você não precisa mais definir um limite para pagamentos sem contato.
4. Mais seguro
O uso dos meios de pagamento biométricos proporciona maior segurança aos clientes e bancos, graças à natureza única das características biométricas das pessoas. Antes de autorizar um pagamento, o cartão compara a impressão digital do usuário exibida no scanner com os dados de referência armazenados com segurança. Se o cartão for perdido ou extraviado, essas informações não poderão ser retiradas ou usadas, mesmo para pagamentos sem contato de baixo valor.
5. Redução do trabalho administrativo
Os bancos devem ter gastos enormes com despesas administrativas ao usar métodos tradicionais de identificação. Seja emitindo números de senha, fornecendo leitores de cartões domésticos ou verificando a identidade de novos clientes, a confirmação da identidade de um cliente é uma atividade onerosa. No entanto, com o uso dos serviços bancários biométricos, as instituições de serviços financeiros poderão reduzir significativamente a carga de trabalho administrativo e otimizar os processos.
6. Preferido pelos clientes
Pesquisas mostram que mais da metade dos consumidores diz que preferiria usar cartões biométricos para pagamentos se eles estivessem disponíveis. Isso pode significar a possibilidade de os clientes optarem por um banco que ofereça essa facilidade, em vez de dependerem de um cartão com chip e senha, ou assinatura.
7. Registro rápido dos clientes
Você sabia que 40% dos clientes abandonam o processo de registro ao solicitar uma nova conta bancária? Na hora de atrair novos clientes, é fundamental que esse processo seja ágil. E é aqui que a tecnologia biométrica ajuda nos serviços bancários. Com a digitalização de impressões digitais ou íris, o cliente pode comprovar rapidamente que ele é quem diz ser e começar a usar seus serviços imediatamente.
Os pagamentos biométricos têm um futuro promissor
Os clientes estão se acostumando cada vez mais com o uso dos dados biométricos para se identificarem. Assim, espera-se que a digitalização de impressões digitais ou íris, o reconhecimento facial e outros métodos se tornem a regra no momento de fazer compras pessoalmente ou on-line. Os bancos e instituições financeiras que oferecerem essa opção aos clientes, tanto em dispositivos digitais quanto nos cartões, se destacarão como bancos inovadores. Ao mesmo tempo, eles se beneficiarão da redução dos custos e do aumento da segurança. Este artigo é de total responsabilidade do autor, não representando, necessariamente, o posicionamento do Portal IPNews.
Cássio Batoni, Head de Marketing e Desenvolvimento de Negócios para Bancos e Pagamentos da Thales na América Latina.
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