Especialista em soluções de marketing direto e relacionamento indica o caminho para conhecer o cliente e conquistar venda assertiva e fidelização do consumidor.
Quando um cliente decide por uma marca ou por um produto, quais são os motivos? Preço, qualidade, satisfação, atendimento… As agências de publicidade, por exemplo, buscam formas de levar aos futuros “prospects” de seus clientes a melhor mensagem para captação dos mesmos. É a verdadeira “tática de guerra”.
Para Richard Balbachan, executivo da Credify, empresa especialista em marketing direto e relacionamento, “o ‘x’ da questão está em mapear o consumidor. Você não consegue manter uma venda ou a satisfação de um cliente se não sabe quais são suas expectativas e necessidades”.
Balbachan destaca que “conhecer o público permite realizar campanhas focadas, por produtos, perfil e até mesmo utilizarmos os conceitos de classificação VIP com benefício e reconhecimento, para aqueles que são mais fiéis à marca, definindo assim estratégias para nos comunicarmos de forma individual com cada grupo de clientes”.
A empresa indica alguns passos para um mapeamento eficaz, de forma que o mercado em geral possa gerenciar perfis determinados para cada serviço ou produto, de forma assertiva:
1 – Definição clara do produto ou serviço a ser oferecido
2 – Definir o público alvo ideal.
3 – Considerar as variáveis desse público, como idade e poder aquisitivo.
4 – Observar se o produto ou serviço atende as peculiaridades da região a ser abordada.
5 – Analisar qual a melhor forma de abordagem desse público
6 – Incluir algum atrativo na abordagem que provoque o interesse do cliente (extra ao oferecido como produto ou serviço).
Para finalizar, o executivo destaca que “a visão é como conhecemos no CRM. Se você conhece e sabe para quem vende, então sabe parte da receita do bolo. A outra metade é saber o caminho para manter seu público”.
