A base de dados de referência da ABR Telecom registrou que o índice de eficiência da portabilidade numérica em outubro foi de 94,2%.
Em contra partida, segundo a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR), o volume de solicitações de troca de operadora com a manutenção do número do telefone cresceu 8% no último mês com relação a setembro.
Para avaliar a eficiência ao atendimento do usuário é necessário considerar fatores como as solicitações prontas aguardando o agendamento, os pedidos em processamento dentro do prazo regulamentar, as desistências de portabilidade por parte do usuário e a apresentação de documentação conforme o modelo brasileiro determina. O cálculo simples entre migrações pedidas e concluídas não representa o atendimento dentro da expectativa do usuário, nem a eficiência da portabilidade no Brasil.
Conforme análise de eficiência da ABR Telecom, os 387,5 mil pedidos de troca de operadora com manutenção do número do telefone, feitos no mês de outubro, estavam com o seguinte status no último dia 31:
60,3% dos pedidos foram concluídos, dentro do mês, com a efetiva migração;
17,7% dos pedidos estavam prontos para migrar, aguardando a data agendada pelo usuário;
3,4% das solicitações estavam em processamento, dentro do período regulamentar de cinco dias úteis de migração;
12,6% dos pedidos foram cancelados por solicitação do próprio usuário;
5,4% dos pedidos foram interrompidos por razões relacionadas ao processo de informações cadastrais;
0,4% das solicitações não atendidas, no período, por questões relacionadas ao processo de migração.
O histórico da eficiência mostra que, desde a implantação plena da portabilidade numérica no Brasil, nos 67 DDDs existentes, o mês de junho havia apresentado o maior índice com 94%, agora superado pelo resultado de outubro de 94,2%. Os demais meses oscilaram sempre acima de 90% como aponta o resultado de março – o primeiro mês de portabilidade plena – que obteve 92% de eficiência. Em abril, o índice foi de 91%, em maio 92%, em julho 93%, agosto e setembro também registraram 92% de eficiência.
De acordo com a Entidade Administradora da portabilidade numérica no Brasil, 387,5 mil solicitações de troca de operadora de telefonia fixa e móvel foram feitas entre os dias 1º e 31 de outubro. Com 402,5 mil pedidos de migração encaminhados à ABR Telecom pelas operadoras, agosto é o mês que detém o maior número de solicitações desde que a portabilidade numérica foi implantada no Brasil. Entre os meses de vigência da portabilidade em operação plena, outubro registrou o terceiro maior movimento no que se refere ao encaminhamento de pedidos de migração.
Conforme relatório da ABR Telecom, das 387,5 mil migrações solicitadas em outubro, 34% (132.725) foram originadas por assinantes de telefonia fixa e 66% (254.805) pedidas por usuários de móvel.
O DDD 11, que atende a capital paulista e região metropolitana, respondeu pelo maior volume de realização de pedidos de portabilidade em outubro. Entre as solicitações originadas por usuários de telefones fixos e móveis, foram 68,2 mil registros encaminhados à base de dados da ABR Telecom. Na sequência, as áreas que realizaram mais pedidos de migração foram as atendidas pelo DDD 21, da capital carioca, com 33,7 mil e pelo DDD 31, que serve a capital mineira, com 27,3 mil solicitações feitas para telefones fixos e móveis no mês de outubro.
Quanto às trocas efetivadas, a ABR Telecom registra que 307,8 mil solicitações de portabilidade foram concluídas em outubro. Entre os beneficiários do serviço, 70% (214.366) são usuários de telefones móveis e 30% (93.438) assinantes de telefonia fixa. Houve um aumento de 5% no volume total de migrações efetivadas comparado a setembro.
No cálculo dos volumes acumulados da portabilidade numérica, desde a implantação no País, a ABR Telecom registrou, à meia-noite do dia 31 de outubro, que os pedidos originados por usuários de telefones fixos e móveis eram 3.544.874. Do total, 35%, (1.232.376) realizados por usuários de telefonia fixa e 65%, (2.312.498) originados por usuários de telefones móveis.
Quanto às transferências efetivadas nos 13 meses de operação da portabilidade numérica 2.702.656 pedidos foram concluídos até o último dia de outubro, sendo 68% (1.839.700) de usuários da telefonia móvel e 32% (862.956) de assinantes da fixa.
