Projeto, que teve início em novembro de 2012, é realizado pela Everis.
A Everis está auxiliando a ouvidoria geral do estado de Minas Gerais em seu projeto de otimização de processos. Por meio de sua consultoria especializada em negócios e tecnologia, a empresa atua para tornar o trabalho da ouvidoria mais eficiente, criando uma base de conhecimento da instituição que permita aos próximos gestores terem acesso ao histórico da produção da OGE-MG e condições de darem sequência ao trabalho, independente das mudanças de liderança decorrentes de cada mandato.
O projeto teve início em novembro de 2012 e é realizado por etapas, em conjunto com a equipe da ouvidoria. A primeira delas consiste no diagnóstico dos processos de negócio, tendo como principal produto a cadeia de valor da ouvidoria, na qual se identifica como a empresa está organizada em relação aos processos para gerar valor ao cidadão.
Depois de validadas as conclusões, são definidos os processos a serem mapeados e redesenhados, gerando fluxos atuais e propostos, relatórios com oportunidades de melhoria, sugestões de padronização e indicadores, como planos que contém as ações necessárias para a implantação do aprimoramento.
Para a próxima etapa foi definido um cronograma para a consultoria acompanhar a implantação dos planos de ação, visando garantir a correta execução e ajustes no planejado, quando necessário.
“A Everis também apoia a ouvidoria na definição de uma metodologia capaz de garantir a gestão por processos. Ela possibilitará a manutenção e utilização do material gerado, bem como a incorporação dele na rotina da organização”, explica Manuel Galilea, sócio responsável por setor público na Everis Brasil. “Desta forma, os fluxos e padrões serão atualizados, quando necessário, os indicadores serão acompanhados e as metas revistas na medida em que forem superadas”, completa o executivo.
