O distanciamento social imposto pela pandemia de covid-19 acelerou a digitalização de processos da Natura &Co em 225%, segundo Adriana Valentim, coordenadora global de Compras do Grupo Natura&Co. A executiva lembrou, durante painel no SAP NOW 2020, que a duplicação na velocidade da transformação digital da empresa trouxe ganhos financeiros, com o aumento de 150% das vendas no e-commerce da Natura e Avon.
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Adriana explicou que a digitalização também permitiu a adaptação de alguns setores da empresa. O RH, por exemplo, aderiu à solução da DocuSign para permitir a assinatura digital em documentos trabalhistas, que acertaram a antecipação de férias e feriados com os funcionários da companhia. “Agora a área discute a implementação da solução no processo de admissão e desligamento de colaboradores”, diz ela.
A coordenadora também disse que a área de backoffice, da qual faz parte, já estava digitalizada e preparada para o cenário que a pandemia impôs. Exemplo disso é o próprio uso do DocuSign no departamento de Compras, que foi implementado como um módulo do SAP Ariba e auxiliava no fechamento de contratos com fornecedores.
Adriana explicou que a aplicação acelerou longos processos de negociação na empresa. Antes de implementar a assinatura digital, a Natura &Co fazia tudo online, mas a última etapa de fechamento de negócio – a assinatura do documento – era feito com papel. Havia um gasto com impressão, transporte, digitalização e guarda de documentos e, sobretudo, de tempo.
“Um contrato corporativo tem muitos signatários, com pessoas em escritórios e agendas diferentes, e levava de duas a três semanas para completar um processo de assinatura. Hoje leva em torno de três dias”, afirma. “Como o processo de contratação e negociação é complexo e leva tempo, reduzir esse tempo lá na ponta é muito importante, já que não encontraríamos essas três semanas em outras etapas do processo.”
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