De acordo com o estudo Connected Shoppers Report, produzido pela Salesforce, as lojas físicas permanecem essenciais como centros de experiência para o consumidor. No entanto, no Brasil, a loja surge como uma oportunidade de obter o produto de forma mais rápida que a entrega. A compra online para retirada na loja física já foi realizada por 67% dos brasileiros ouvidos pela pesquisa.
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As principais razões apontadas pelos entrevistados para realização de compras diretamente na loja física são, pela ordem: retirar imediatamente o produto, possibilidade de tocar o produto e oportunidade de obter vantagens ou descontos disponíveis apenas presencialmente.
A pesquisa aponta que a era da conectividade colocou lojas físicas e marketplaces lutando entre si para conquistar clientes. A prova disso é que 88% dos brasileiros participantes da pesquisa afirmaram que compram de uma combinação de varejistas, lojas de marcas e marketplaces online.
No entanto, é possível fortalecer as relações entre vendedores e consumidores ao fazer com que se sintam tratados de forma personalizada, como se fossem “especiais”. Segundo a pesquisa, 62% dos consumidores brasileiros relataram que tendem a concluir a compra já tendo uma marca específica em mente.
O estudo mostra, ainda, que experiências e promoções exclusivas de compras são maneiras valiosas (e lucrativas) para as empresas criarem relacionamentos de fidelidade com seus clientes.
O uso de tecnologias inovadoras também foi revelante no Brasil. Dentre os entrevistados, 33% já utilizam carteira virtual para realizar as compras, 33% o fizerem por redes sociais e 25% via aplicativos de mensagens.
Ainda sobre as principais datas para o comércio no ano – Black Friday e Natal – a pesquisa aponta que os fatores de influência para as compras no Brasil durante o período serão: frete grátis, códigos promocionais e aplicativos. Esse último item prova o crescimento da “mentalidade digital” dos consumidores: 80% dos entrevistados esperam fazer compras por meio de aplicativo nesta temporada de final de ano.
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