Empresa considera a tecnologia como base para desenvolvimento de aplicativos em diferentes setores verticais. Estratégia da companhia envolve investimentos em serviços, desenvolvimento de software e treinamento de parceiros e canais.
A Avaya expandiu sua visão da telefonia IP. Agora, mais do que um sistema barato de comunicação, a empresa considera a nova tecnologia como uma base para o desenvolvimento de toda uma série de aplicativos para negócios nos mais diversos setores verticais.
O conceito foi apresentado nesta quarta-feira, 04/07, durante o evento Geek Chic, realizado pela empresa em São Paulo. Sob a denominação de “comunicações inteligentes”, a Avaya está construindo e comercializando uma série de soluções customizadas para cada necessidade dos clientes.
“O importante não é apenas usar a voz sobre IP para substituir coisas antigas, e sim para ajudar a encontrar novas maneiras de fazer negócios”, disse Stuart Wells, vice-presidente sênior e presidente para soluções de comunicações globais da Avaya.
Dentro dessa visão, os sistemas desenvolvidos pela empresa começam com uma camada de telefonia IP como base, sobre a qual se instala um sistema de comunicações unificadas e contact center, que por sua vez sustenta processos de negócios viabilizados pelas comunicações.
Como exemplo de aplicação foi mostrado uma linha de manufatura fictícia, onde um lote de produtos para consumo apresenta problemas de contaminação. Através de uma integração do sistema de controle como de comunicações, são acionados os responsáveis por meios escolhidos pelos mesmos (celular, pager, e-mail, etc), que podem entrar automaticamente em conferência para discutir o problema. O sistema permite ainda verificação do status das coisas no programa ligado à produção e a tomada de ações pelo mesmo.
Questionado sobre o mercado brasileiro estar preparado para adotar esse tipo de solução, Cleber Morais, presidente da Avaya Brasil, disse acreditar que sim. “As empresas brasileiras são muito empreendedoras e também se interessam muito por novas tecnologias. Além disso, o legado existente nas corporações não é difícil de ser atualizado”, explicou.
Para colocar isso em prática, a empresa está investindo em sua área de serviços, bem como no desenvolvimento de softwares e treinamento de parceiros e canais.
