Uma parceria entre a TIVIT, multinacional brasileira de soluções digitais, e a ServiceNow, desenvolvedora global de software em nuvem, está levando eficiência e agilidade à gestão de serviços de TI. Além de estender os recursos aos seus mais de dois mil clientes, a TIVIT tem usado a solução em suas próprias operações. Com a parceria, a organização passa a ser um dos maiores usuários da ServiceNow na América Latina.
A contratação do ITSM (IT Service Management) em uma plataforma 100% em nuvem faz parte dos esforços da TIVIT de modernizar suas operações de tecnologia. As vantagens da solução chegam para seus colaboradores e das empresas clientes TIVIT, que poderão realizar diversos fluxos de trabalho para suas áreas de TI e das áreas de negócios de forma mais eficiente. Um dos principais benefícios da plataforma ServiceNow é sua flexibilidade-além das tarefas relacionadas à TI, ela pode ser usada para outras áreas, como RH, Atendimento ao Cliente B2C e B2B, ou para a criação e definição de fluxos de trabalho em geral. Sua adaptabilidade é importante para a TIVIT, que tem em sua lista de clientes empresas dos mais diversos setores.
Desde a implementação da plataforma na TIVIT, em julho de 2019, o catálogo de serviços de TI foi reduzido em 77%. A disponibilidade de serviços foi repensada de forma que faça sentido para o colaborador, em vez de ser estruturada do ponto de vista do setor de TI. Foi observada uma queda de 90% no tempo de solicitação de um serviço, tornando o fluxo mais eficiente e produtivo.
A ServiceNow é líder no Magic Quadrant for IT Service Management Tools 2019 pela classificação do Gartner. A consultoria aponta, em seu estudo 2019 Strategic Roadmap for IT Service Management, a necessidade de uma nova postura dos provedores de serviços em busca da digitalização de processos, de ferramentas e cultural, além da necessidade de uma mudança de mindset, partindo da mentalidade de projeto técnico para uma mentalidade de produto consumível. Ao fim de janeiro de 2020, as funcionalidades da ServiceNow chegaram aos mais de dois mil clientes da TIVIT, auxiliando mais de 400 mil colaboradores.
“Ter a ServiceNow como parceira traz benefícios para a TIVIT e para nossos mais de dois mil clientes. A flexibilidade da ferramenta de gestão é importante por conta do amplo leque de setores nos quais nossos clientes atuam. Com ela, estamos mais preparados para lidar com as complexidades e particularidades de cada um deles”, diz Armando Amaral, Diretor de CyberSecurity e Governança da TIVIT. “Além disso, estamos habilitados a conquistar novos clientes no mercado dentro da área de ITSM e Transformação Digital nos posicionando como um integrador robusto e com vasta experiência.”
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