Provedora e fabricante fecham aliança para oferecer serviços de helpdesk remoto de PC às empresas desse porte.
As indústrias AT&T e Intel anunciaram nesta segunda-feira (21/09) planos de levar suporte técnico remoto de PCs para empresas de pequeno e médio porte nos EUA. O suporte 360 da AT&T, um helpdesk virtual de TI acessível e que fornece serviço técnico remoto em tempo real e baseado na permissão do usuário, deverá oferecer suporte para a tecnologia Intel vPro a partir do primeiro semestre de 2010.
De acordo com a companhia, mais de 100.000 PMEs adquiriram o serviço de suporte técnico 360 desde o lançamento nos Estados Unidos, no segundo semestre de 2008. A AT&T será a primeira provedora de serviços da indústria de telecomunicações nos EUA a oferecer serviços de suporte remoto baseados na tecnologia Intel vPro.
Sob essa colaboração, a Tecnologia Intel Remote PC Assist (Intel RPAT), uma característica da tecnologia Intel vPro anunciada no ano passado, permitirá que as pequenas empresas com problemas no PC digitem uma senha em um computador com problemas – mesmo se o sistema operacional estiver com problemas – para conectar diretamente o computador problemático com os técnicos por meio de uma conexão criptografada com a Internet.
O suporte técnico oferece acontece 24 horas, todos os dias da semana, com apoio de técnicos baseados nos EUA, incluindo instalação, configuração, ajuda para a resolução de problemas. Também é disponibilizada otimização de desempenho para PCs, notebooks, redes Wi-Fi e dispositivos periféricos de rede, bem como a instalação e configuração de smartphones.
