Dos entrevistados que compartilharam experiências negativas, 45% usaram mídias sociais.
Uma pesquisa da Dimensional Research, patrocinada pela Zendesk, com 1.046 pessoas dos Estados Unidos aponta que a opinião dos consumidores sobre a marca na internet é decisiva na hora da compra para 88%. O estudo foi realizado no início de 2013.
As empresas precisam ficar atentas com a opinião dos consumidores, principalmente na internet. O principal recurso para críticas positivas são encontrados no Facebook e o lugar mais comum para encontrar críticas negativas foram sites de avaliação online.
De acordo com a pesquisa, 90% dos entrevistados afirmaram que ler opiniões positivas de outros consumidores foi decisivo na hora da compra e 86% disseram que as decisões de compra foram influenciadas pelas opiniões negativas encontradas na internet.
Dos entrevistados que compartilharam experiências negativas, 45% usaram mídias sociais e 35% utilizaram sites de avaliação on-line.
Para Rafael Brito, coordenador de Conteúdo da agência Goomark, o mais importante é a empresa estar atenta ao que vem sendo falado sobre a marca. “Com a proliferação das diferentes mídias, as marcas ficam mais propensas a receber críticas negativas e positivas dos consumidores. O essencial é que tenha alguém da empresa, ou uma agência, monitorando tudo o que está sendo falado pelos consumidores. A resposta precisa ser dada rápida, do contrário pode ser gerado um problema ainda maior”, diz Brito.
As mídias sociais são os principais meios para gerar repercussão sobre as impressões e os consumidores estão mais propensos a compartilhar o contato feito com a marca, seja ele positivo ou negativo, do que há cinco anos.
