NET Virtua, UOL e Oi Velox, tiveram as piores avaliações; GVT teve a melhor.
A PROTESTE Associação de Consumidores realizou uma pesquisa para medir a satisfação dos internautas do Sudeste com os serviços e as empresas de provedores de internet. O resultado mostra que há um longo caminho até os padrões de países em que a rede está estabelecida há mais tempo.
Segundo a pesquisa, metade dos internautas nunca mudou de provedor, ao contrário dos países desenvolvidos, onde há mais concorrência.
Com notas abaixo de 5, NET Virtua, UOL e Oi Velox, tiveram as piores avaliações com queixas dos usuários quanto a estabilidade de conexão, relação qualidade-preço e insatisfação geral. O provedor melhor avaliado, a GVT, obteve pontuação 7 e tem limitada área de abrangência.
A pesquisa apontou que 24% dos entrevistados utilizam seu provedor de internet há apenas um ano ou menos, seguido pelos que o usam há dois anos (18%). Entre as poucas opções de provedores de Internet no país – oito – lideram o mercado a Oi Velox (28%), NET Virtua (20%) e GVT (13%), que foi a mais bem avaliada por seus clientes.
A GVT foi bem avaliada tanto pelo seu serviço de internet, que inclui banda larga de velocidades de até 150 Mb/s, quanto na percepção da própria empresa por seu cliente. Embora presente em 138 municípios no país, a expansão do serviço de internet da GVT só chegará a cidades como São Paulo no segundo semestre. Já no Rio de Janeiro, nem todos os bairros podem contar com os serviços da empresa.
Os tipos de contrato predominantes são os com apenas internet, seguidos pelo combo que une internet e telefone. Já as variedades de conexões mais usadas são as a cabo ou por fibra ótica (34%) e ADSL/VDSL (33%). A velocidade de download mais recorrente é a de 10 Mbps, muito aquém da de países desenvolvidos como Bélgica (26 a 49 Mbps) e Portugal (100 Mbps ou mais). A taxa de upload mais comum, 1 Mb/s, também fica devendo à de nações onde a internet está mais consolidada.
O resultado completo está na revista PROTESTE nº 125 de junho e no site da entidade.
